Акция или обман покупателей?

Акция или обман покупателей?
28 Сен 2018 434
В чеховских магазинах акционные ценники часто не соответствуют реальным. Берёшь товар по сниженной цене, а на кассе пробивают по полной стоимости. Покупатели справедливо возмущаются и отказываются платить. Некоторые начинают скандалить. Кассиры отменяют покупки, из­за чего возникают большие паузы, увеличиваются очереди в кассы и время ожидания. Что это: намеренный обман, нечестный бизнес или обычная халатность персонала? Корреспондент «ЧВ» разбирался, как обманывают в магазинах, а главное, выяснил, что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником. Когда речь идет о небольших суммах в несколько рублей, на это многие закрывают глаза, чтобы не устраивать разборок. Но в некоторых случаях разница составляет несколько десятков, а то и сотен рублей. Здесь молчать уже накладно. – Я живу на улице Чехова, у станции. Рядом два магазина «Дикси». Проблемы с конечной стоимостью акционных продуктов тут происходят часто, – говорит Елена. – Как-то покупала какао. Обычно он стоит 80-90 рублей и больше. А тут по акции 60. От жадности взяла четыре пачки. Денег с собой было немного. В итоге их не хватило, потому что на кассе какао пробили по полной стоимости. Кассир стала оправдываться: мол, акция уже закончилась, забыли убрать ценник со сниженной стоимостью. Бывают и другие «интересные» ситуации: на один и тот же товар, расположенный в разных местах магазина, выставлены два ценника - дороже и дешевле. То есть берёшь, к примеру, яблочный сок в отделе напитков – по акции он стоит 50 рублей, а точно такой же, но расположенный на отдельном стеллаже ближе к кассам, продаётся уже по 100 рублей. Объяснение такое: мол, дешевле продаются остатки предыдущей партии соков, а дороже уже новая партия. Какая в итоге стоимость будет указана в вашем чеке – большой вопрос! – А бывает, что товар выложен в одном месте, но ценников к нему два: какая цена правильная? – продолжает свой рассказ Елена. – Как-то видела такое. Оказывается, опять забыли убрать ценник. Но на этот раз с полной стоимостью. Оказалось, акция только началась. По словам жительницы Чехова Людмилы Антоновны, часто непонятно, какой ценник к какому товару относится: всё перепутано, продукция и цены расположены в разных местах. Тратишь уйму времени, чтобы разобраться, особенно, когда много похожих товаров. А стоимость некоторых наименований иногда вообще не указана: сколько хочешь, столько и плати?! – Бывает на ценниках пишут очень мелко условия акции: сразу и не разглядишь, – сетует местный житель Григорий. – Взял как-то банку пива по сниженной цене, а потом оказалось, что акция действует при покупке минимум четырёх банок. Случается и откровенный «лохотрон»: стоимость товара сначала сильно повышают, а потом якобы снижают. Однако новая цена всё равно получается выше старой. Зато на ценнике указывается «красивая» скидка: минус 20, 30 или 50 процентов. Неосведомлённые покупатели, которые не следили за ценами, с радостью приобретают подобную «халяву». Особенно часто такое практикуется с бытовой техникой и смартфонами в разных интернет-магазинах, но с продуктами питания и бытовой химией в обычных торговых точках тоже бывает. Это не значит, что нормальных выгодных акций в Чехове нет: конечно же, они есть. Просто покупателям нужно быть внимательными: как говорится, проверяйте деньги и чеки, не отходя от кассы. Как уже говорилось, инциденты с акционными товарами случаются во многих торговых заведениях города. Кассиры в один голос оправдываются: мол, забыли убрать старые ценники, или убрали, но в компьютерную программу не внесли новую стоимость, и касса пробивает по-старому. То есть, никакого обмана покупателей нет – это оплошность, ошибки персонала: мол, много новеньких неопытных сотрудников. Или вообще мало продавцов и кассиров, не успевают всё вовремя сделать. Справедливости ради надо сказать, что текучка кадров в подобных заведениях действительно большая. Приходят новички, которых надо обучить и не всегда это получается быстро. К тому же работа в магазине тяжёлая, напряжённая: накапливается усталость, приводящая к невнимательности. Отсюда и возникают оплошности, срабатывает человеческий фактор. Вот только расплачиваются за эти ошибки жители города. А нерадивые продавцы уходят от ответственности, остаются в стороне. Не говоря уже о владельцах магазинов, которые в любом случае получают прибыль за счёт таких сомнительных «акций». Кстати Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником? Если на кассе вам пробивают большую сумму, чем указана на ценнике, необходимо позвать администратора магазина и сообщить ему о недоразумении. Скорее всего, сотрудник начнет рассказывать, что поступила очередная партия товара и цена на него уже другая, а работник просто не успел поменять ценники в торговом зале. Возможно, здесь вовсе нет злого умысла – обычная халатность персонала. Но покупателя все эти отговорки интересовать не должны. Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ существует такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана. Поэтому если потребовать у администратора немедленно исправить нарушение законодательства, Вам продадут товар по цене, указанной на ценнике. А вот если сотрудник магазина наотрез отказывается выполнить ваше законное требование, Вы можете написать о происходящем в жалобной книге: что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала. Иначе Вас могут обвинить в воровстве торгового оборудования. Лучше всего сфотографировать ценник в качестве доказательства и обратиться в управление Роспотребнадзора с заявлением. Скорей всего, сотрудники магазина даже не будут с Вами спорить и доводить дело до жалоб в Роспотребнадзор, а вернут разницу в цене. Ведь это гораздо проще, чем потом платить штрафы и принимать проверки. Дмитрий МАЗИН,

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

Властям Чехова не мешало бы обратить внимание на так называемые узкие места. Ведь этих самых узких м...

Кто "кинул на автобус" чеховских школьников?

Городская прокуратура провела проверку по факту невыхода на маршруты школьных автобусов. Одна компан...

Всепроходимый багги по кличке Гонка

Юному инженеру из Чехова всего 17 лет. Он сам сконструировал и собрал багги. Если у кого-то на эту р...

Примите участие в опросе

  1. Глава Минтруда заявил о «беспрецедентном» росте зарплат россиян в 2018 году. А ваша зарплата увеличилась?
    1. Не увеличилась, а даже уменьшилась. - 125 (56.56%)
       
    2. Растет беспрецедентными темпами))) Не знаю, куда деньги девать! - 40 (18.10%)
       
    3. Увеличилась, но я этого не заметил/а. Цены растут быстрее. - 30 (13.57%)
       
    4. У меня вообще нет зарплаты. Я - безработный/ая. - 26 (11.76%)
       
    5. Моя зарплата выросла прилично. Не жалуюсь. - 0 (0%)