Акция или обман покупателей?

Акция или обман покупателей?
28 Сен 2018 574
В чеховских магазинах акционные ценники часто не соответствуют реальным. Берёшь товар по сниженной цене, а на кассе пробивают по полной стоимости. Покупатели справедливо возмущаются и отказываются платить. Некоторые начинают скандалить. Кассиры отменяют покупки, из­за чего возникают большие паузы, увеличиваются очереди в кассы и время ожидания. Что это: намеренный обман, нечестный бизнес или обычная халатность персонала? Корреспондент «ЧВ» разбирался, как обманывают в магазинах, а главное, выяснил, что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником. Когда речь идет о небольших суммах в несколько рублей, на это многие закрывают глаза, чтобы не устраивать разборок. Но в некоторых случаях разница составляет несколько десятков, а то и сотен рублей. Здесь молчать уже накладно. – Я живу на улице Чехова, у станции. Рядом два магазина «Дикси». Проблемы с конечной стоимостью акционных продуктов тут происходят часто, – говорит Елена. – Как-то покупала какао. Обычно он стоит 80-90 рублей и больше. А тут по акции 60. От жадности взяла четыре пачки. Денег с собой было немного. В итоге их не хватило, потому что на кассе какао пробили по полной стоимости. Кассир стала оправдываться: мол, акция уже закончилась, забыли убрать ценник со сниженной стоимостью. Бывают и другие «интересные» ситуации: на один и тот же товар, расположенный в разных местах магазина, выставлены два ценника - дороже и дешевле. То есть берёшь, к примеру, яблочный сок в отделе напитков – по акции он стоит 50 рублей, а точно такой же, но расположенный на отдельном стеллаже ближе к кассам, продаётся уже по 100 рублей. Объяснение такое: мол, дешевле продаются остатки предыдущей партии соков, а дороже уже новая партия. Какая в итоге стоимость будет указана в вашем чеке – большой вопрос! – А бывает, что товар выложен в одном месте, но ценников к нему два: какая цена правильная? – продолжает свой рассказ Елена. – Как-то видела такое. Оказывается, опять забыли убрать ценник. Но на этот раз с полной стоимостью. Оказалось, акция только началась. По словам жительницы Чехова Людмилы Антоновны, часто непонятно, какой ценник к какому товару относится: всё перепутано, продукция и цены расположены в разных местах. Тратишь уйму времени, чтобы разобраться, особенно, когда много похожих товаров. А стоимость некоторых наименований иногда вообще не указана: сколько хочешь, столько и плати?! – Бывает на ценниках пишут очень мелко условия акции: сразу и не разглядишь, – сетует местный житель Григорий. – Взял как-то банку пива по сниженной цене, а потом оказалось, что акция действует при покупке минимум четырёх банок. Случается и откровенный «лохотрон»: стоимость товара сначала сильно повышают, а потом якобы снижают. Однако новая цена всё равно получается выше старой. Зато на ценнике указывается «красивая» скидка: минус 20, 30 или 50 процентов. Неосведомлённые покупатели, которые не следили за ценами, с радостью приобретают подобную «халяву». Особенно часто такое практикуется с бытовой техникой и смартфонами в разных интернет-магазинах, но с продуктами питания и бытовой химией в обычных торговых точках тоже бывает. Это не значит, что нормальных выгодных акций в Чехове нет: конечно же, они есть. Просто покупателям нужно быть внимательными: как говорится, проверяйте деньги и чеки, не отходя от кассы. Как уже говорилось, инциденты с акционными товарами случаются во многих торговых заведениях города. Кассиры в один голос оправдываются: мол, забыли убрать старые ценники, или убрали, но в компьютерную программу не внесли новую стоимость, и касса пробивает по-старому. То есть, никакого обмана покупателей нет – это оплошность, ошибки персонала: мол, много новеньких неопытных сотрудников. Или вообще мало продавцов и кассиров, не успевают всё вовремя сделать. Справедливости ради надо сказать, что текучка кадров в подобных заведениях действительно большая. Приходят новички, которых надо обучить и не всегда это получается быстро. К тому же работа в магазине тяжёлая, напряжённая: накапливается усталость, приводящая к невнимательности. Отсюда и возникают оплошности, срабатывает человеческий фактор. Вот только расплачиваются за эти ошибки жители города. А нерадивые продавцы уходят от ответственности, остаются в стороне. Не говоря уже о владельцах магазинов, которые в любом случае получают прибыль за счёт таких сомнительных «акций». Кстати Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником? Если на кассе вам пробивают большую сумму, чем указана на ценнике, необходимо позвать администратора магазина и сообщить ему о недоразумении. Скорее всего, сотрудник начнет рассказывать, что поступила очередная партия товара и цена на него уже другая, а работник просто не успел поменять ценники в торговом зале. Возможно, здесь вовсе нет злого умысла – обычная халатность персонала. Но покупателя все эти отговорки интересовать не должны. Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ существует такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана. Поэтому если потребовать у администратора немедленно исправить нарушение законодательства, Вам продадут товар по цене, указанной на ценнике. А вот если сотрудник магазина наотрез отказывается выполнить ваше законное требование, Вы можете написать о происходящем в жалобной книге: что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала. Иначе Вас могут обвинить в воровстве торгового оборудования. Лучше всего сфотографировать ценник в качестве доказательства и обратиться в управление Роспотребнадзора с заявлением. Скорей всего, сотрудники магазина даже не будут с Вами спорить и доводить дело до жалоб в Роспотребнадзор, а вернут разницу в цене. Ведь это гораздо проще, чем потом платить штрафы и принимать проверки. Дмитрий МАЗИН,

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

В здании бывшего военного госпиталя идет ремонт и скоро там будет полноценное соматическое отделение...

По легкому пути

Бесхозная дорога из старых плит и кирпичного боя, которой даже нет на карте, стала самой популярной ...

Виктор Маркеев: «Мы чуть-чуть помогли»

Он до сих пор не может слышать песню Пугачевой "Все могут короли", его мучают головные бол...

Примите участие в опросе

  1. Довольны ли вы новой реформой по раздельному сбору мусора, которая стартовала 1 января 2019 года?
    1. Кроме увеличения платы за вывоз мусора, существенно ничего не изменится - 132 (52%)
       
    2. У нас даже контейнеров нет для раздельного сбора отходов - 70 (27%)
       
    3. Уже сейчас можно сказать, что реформа провалилась - 43 (17%)
       
    4. Я сортирую мусор дома и выбрасываю в серый и синий контейнеры - 10 (4%)