Благодаря многоканальному телефону горячей линии многие вопросы к регоператору по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в Подмосковье можно решить онлайн. С начала 2022 года в колл-центр ООО «МСК-НТ» за консультацией обратились около 31 тысячи потребителей услуг Чеховского кластера Московской области, передаёт пресс-служба организации.
Максимальное количество звонков зафиксировано в январе, июле и августе. Ещё одним пиком обращений стал декабрь. В конце года закономерно выросла активность юридических лиц по вопросам перезаключения договоров, получения и корректировки счетов и актов, изменения условий вывоза ТКО. По телефону горячей линии коммерческие организации также передают работникам колл-центра заявки на вывоз своих отходов. Достаточно часто в декабре звонят и жители, которые задолжали на коммунальную услугу и решили погасить задолженность до суда.
Рост и падение числа обращений на «горячую линию» связаны с сезонными заявками на вывоз ТКО от садовых товариществ, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В период новогодних праздников и летом традиционно увеличивается объём собираемых отходов. По сведению специалистов ООО «МСК-НТ», в горячие периоды он возрастает более чем на 20%.
Жители обслуживаемых территорий часто звонят в колл-центр, чтобы уточнить сумму ежемесячного платежа или размер задолженности, пени, узнать о порядке проведения перерасчёта, проверить поступление оплаченных денежных средств. По телефону жители могут узнать номер своего лицевого счета. Длярешения этих вопросов в период с 09.00 до 18.00 звонок жителя переводится специалистам абонентского отдела компании.
Сотрудники колл-центра самостоятельно консультируют потребителей по действующим тарифам, расчётам размера начислений, уточняют список документам для проведения перерасчёта при получении некорректной квитанции, рассказывают о возможных способах оплаты за мусор.
В колл-центр физические и юридические лица могут сообщить о поломке, отсутствии или краже контейнеров в месте сбора отходов. Таким образом, многоканальная «Горячая линия» позволяет регоператору быстро получать обратную связь от получателей услуги, корректировать график вывоза, оперативно решать проблемы переполнения баков, ремонта или замены сломанных контейнеров.
Напоминаем, что телефон колл-центра: 8-800-234-36-70. Операторы принимают звонки ежедневно с 08:00 до 20:00, отвечают на вопросы абонентов самостоятельно или соединяютс профильными специалистами.
В компании установлена программа записи телефонных номеров, которая позволяет контролировать качество ответов и при этом не пропустить ни одного звонка. Если абонент по какой-то причине не дозвонился до специалистов колл-центра, то с ним свяжется в течение дня первый освободившийся оператор.
В случае если потребителям услуг необходимо личное посещение офиса регионального оператора, то сначала рекомендуют позвонить в колл-центр, чтобы подготовить пакет необходимых документов или уточнить все детали.
