На полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов поделился любопытной историей, связанной с разработкой голосового робота для управляющих компаний (УК). Об этом пишет ТАСС. Как оказалось, за первый месяц обучения нейросеть продемонстрировала неожиданный «талант» – освоила русский мат.
Естественно, эту проблему пришлось оперативно решать, устраняя нежелательные «знания» ИИ. При этом, по словам эксперта, сам факт такого активного взаимодействия с пользователями, пусть и с неожиданными результатами, свидетельствует об интенсивной работе с гражданами.
Несмотря на этот курьез, голосовые роботы демонстрируют значительный потенциал для оптимизации работы кол-центров УК. По оценкам Викторова, их внедрение позволяет сократить штат сотрудников в пять-шесть раз, освобождая от рутинных задач до 80-90% обращений.
Естественно, эту проблему пришлось оперативно решать, устраняя нежелательные «знания» ИИ. При этом, по словам эксперта, сам факт такого активного взаимодействия с пользователями, пусть и с неожиданными результатами, свидетельствует об интенсивной работе с гражданами.
Несмотря на этот курьез, голосовые роботы демонстрируют значительный потенциал для оптимизации работы кол-центров УК. По оценкам Викторова, их внедрение позволяет сократить штат сотрудников в пять-шесть раз, освобождая от рутинных задач до 80-90% обращений.
