Никаких границ, бумажной волокиты и звонков на «горячую линию». Альфа-Банк вернул клиентам то, чего не хватало: живое общение со специалистами, консультации тет-а-тет, к этому добавил инновационный подход и презентовал новый мини phygital-офис в Чехове.
Этот офис первый, открывшийся в формате мини, да ещё и в торговом центре. Обычно банк, входящий в тройку лучших частных страны, предпочитает больше пространства. Но для чеховских клиентов сделали исключение. Функционально мини-офис не отличается от полноценного phygital-офиса. Здесь оказывают весь спектр банковских услуг: от открытия кредитной или дебетовой карты до консультаций по ипотечным программам, работают как с физическими, так и с юридическими лицами.
- Мы безбумажный банк, у нас всё в цифровом формате. Но, тем не менее, понимаем, что клиенты Альфа-Банка хотят приходить в офис и получать «живые» консультации. Поэтому, по стратегии развития банка в Московской области, в прошлом году было принято решение открывать офисы. За 10 месяцев стартовали 10 полноценных phygital-офисов. В Чехове пилотный мини-вариант, так как было множество запросов от клиентов, которых в округе более 2000, – пояснила управляющий Альфа-Банка по Московской области Сирена Гаджимурадова.
В инновационном phygital-офисе Альфа-Банка клиент не увидит громоздкие столы, стационарные компьютеры, стойку ресепшена и всё то, что стало привычным для любого банковского учреждения. Здесь информацию хранят на ноутбуках, их специалисты носят с собой. Операторы сами подходят к посетителю и присаживаются туда, куда удобно именно ему. В некоторых полноценных phygital-офисах Подмосковья проконсультироваться по финансовым вопросам можно, попивая кофе, сидя на удобных подушках на подоконнике. В Чехове пока такого нет, но уже в следующем году руководство Альфа-Банк обещает открыть в округе ещё один филиал, уже полноценный.
- В таких у нас работает система распознавания лиц Face ID при входе, что заменяет получение талонов и ожидание очереди. Если у банка есть биометрические данные клиента, то система поздоровается, обратится по имени и вышлет на телефон посетителя пуш-уведомление. А у наших специалистов уже откроется личная карта пришедшего. Если человек не являетесь клиентом банка, ему присвоят кодовое имя, – конкретизировала Сирена Гаджимурадова.
Самое необычное, что предлагает phygital-офис Альфа-Банка – это использовать своё пространство для ведения переговоров деловыми партнёрами. При этом не обязательно быть клиентами или нуждаться в консультации специалистов. Коворкинг – ещё один инновационный подход к работе офиса, который придётся по душе представителям местного бизнес-сообщества.
- Нам важно сейчас иметь на своей территории полноценное присутствие крупнейшего частного банка России. Мы сотрудничаем с Альфа-Банком, уже есть совместные проекты, в том числе и в социальной жизни округа. Это очень гибкий банк, формат работы которого пока не привычный, но безусловно он правильный. Много операций можно совершать удалённо, но очень важно психологически иметь личный контакт с представителями банка. Видеть, что это не просто приложение в телефоне, а живые люди, – поделился впечатлением после посещения офиса Альфа-Банк первый заместитель главы городского округа Чехов Константин Михальков.
За почти месяц работы phygital-офиса в ТЦ «Карнавал» его посетили порядка 1500 чеховцев. График работы у Альфа-Банка с 10.00 до 22.00.
АО «АЛЬФА-БАНК», phygital-офис:
ул. Московская, вл. 96
