Мобильное приложение маркетплейса само списало деньги с банковской карты. Такими историями всё чаще делятся пользователи соцсетей. Жительница городского округа Чехов Оксана рассказала, как популярный «магазин в телефоне» необоснованно опустошил её счёт.
Оксана сделала заказ на маркетплейсе с условием оплаты при получении. Однако средства с карты всё равно списались, причём, в сумме, превышающей стоимость товаров.
- В общей сложности у меня сняли за две покупки чуть больше 8000 рублей. Хотя общая сумма заказов составляла 7700, – рассказывает женщина. – Я открыла личный кабинет, а моих товаров там и вовсе нет. Я решила, что это мошенники похитили деньги с карты, но через сутки заказы появились с пометкой «оплачено».
Придя в пункт выдачи, Оксана тут же отказалась от товаров. Маркетплейс вернул средства на счёт, но 7700 рублей. Женщина вступила в переписку с техподдержкой, общение затянулось: ожидание обратной связи, однотипные ответы и невозможность вступить в спор. Бот отвечал Оксане, что списания произошли за отказ от товара. Интернет-покупательница поясняла, что деньги у неё сняли до того, как вещи пришли, и вообще, в приложении написано, что отказ бесплатный.
- Я просто устала из-за этих 398 рублей тратить своё время и что-то доказывать. И честно, просто забыла про них, но через несколько недель деньги мне вернули. Как я поняла, у них был сбой в системе, – заключила Оксана.
Несмотря на неприятную ситуацию, женщина не готова отказаться от пользования приложением. Но сделала вывод: хранить деньги на карте, которая привязана к учётной записи в личном кабинете маркетплейса, больше не будет. Необходимую сумму она переводит при получении заказа.
«Читают Все» №6 (203) от 22 марта 2024 г.
