Конституционный Суд РФ (КС РФ) встал на защиту прав потребителей при дистанционной торговле, постановив, что продавцы не могут ограничивать способы возврата товара, вынуждая покупателей нести неоправданные расходы. Теперь вернуть товар, купленный онлайн, можно удаленно.
Поводом стала жалоба покупателя, которому интернет-магазин отказал в возврате детского комбинезона, требуя личного визита в розничный магазин, расположенный за 200 км. Роспотребнадзор и суды первой инстанции не нашли нарушений.
КС РФ не согласился, подчеркнув, что свобода предпринимательства не должна ущемлять права граждан. Дистанционная торговля затрудняет оценку товара, поэтому закон дает право на немотивированный отказ. Однако отсутствие четких правил возврата позволяло продавцам, устанавливать условия, при которых затраты на возврат превышали стоимость товара.
Суд признал несправедливым, когда покупатель вынужден отказываться от своего права из-за высоких издержек. При этом расходы на обратную пересылку и риск случайной гибели товара до получения продавцом по-прежнему несет покупатель.
В результате, пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаны неконституционными. Дело будет пересмотрено.
