"Жалуйтесь, кому хотите"

Электронный документооборот – это быстро, просто, и, как подразумевается, надежно. Но не всегда. Потеря данных, ошибки в документах встречаются часто. Причины разные: от сбоя в системе до халатного отношения сотрудников. В истории Светланы Гусевой есть и то, и другое. В небольшой квартире на улице Ильича Светлана до недавнего времени проживала вместе со старшей дочерью, внучкой, зятем и младшей дочкой – студенткой. В конце прошлого года молодая семья купила квартиру в ипотеку в соседнем Серпухове и зарегистрировалась по новому адресу. – Каждый год я оформляю материальную помощь от государства, как малоимущая. А она рассчитывается не от дохода семьи, а от дохода всех проживающих родственников, – рассказывает Светлана. – На мою зарплату в 15 000 рублей сложно прожить, и материальная помощь очень нужна. Плюс статус малоимущей позволяет получать младшей дочери стипендию в 740 рублей ежемесячно. Старшая дочь с внучкой получили прописку в Серпухове 21 ноября прошлого года. Однако в декабре Светлане Гусевой пришла квитанция на оплату коммунальных услуг с прежним составом семьи. За объяснениями женщина поспешила в местный МФЦ, где ей сказали, что, скорее всего, информация из соседнего муниципалитета пока не дошла до Чехова. Светлана решила ускорить этот процесс и обратилась в МФЦ Серпухова. Там ей подтвердили, что дочь и внучка официально зарегистрированы по новому адресу и нужно просто подождать обновления данных. Женщина была уверена, что в январе вопрос уж точно решится. Но не тут-то было. И в новом 2019-м году, когда она пошла за справкой о количестве проживающих, вновь получила "старый" состав семьи. С дочкой и внучкой. Возмущению не было предела: – 30 километров между Чеховом и Серпуховом, а они два месяца не могут разобраться, – говорит Светлана. – Я пошла в паспортный стол на улице Полиграфистов. На все вопросы один ответ: «А что вы от нас хотите? Это не наши проблемы. Жалуйтесь, кому хотите». И всё... За два месяца после официальной регистрации дочери и внучки в Серпухове до Чехова информация так и не дошла. Женщина решила не бороться с ветряными мельницами и написала заявление с просьбой "...разобраться, дать правовую оценку действиям сотрудников и наказать виновных" на имя начальника ТП №1 ОУФМС России по Чеховскому району Татьяны Бачуриной. По словам Светланы, уже через 15 минут после этого вопрос был решен. Сейчас жительница Чехова в срочном порядке собирает пакет документов для признания ее малоимущей, чтобы получить единовременную материальную помощь и не "пропустить" доплату к стипендии младшего ребенка за январь. Но эта суета не отвлекла женщину от проблем с получением документа о составе семьи. Она возмущена и обескуражена происходящим: – Должна быть введена персональная ответственность для сотрудников бюджетной сферы: паспортного стола и многофункциональных центров. А то сидят и наплевательски относятся к гражданам. Светлана Гусева обратилась в прокуратуру с просьбой разобраться и найти виновных. При необходимости готова пойти в суд. Евгения ГЛОТОВА