Жители Чехова требуют от чиновников покрасить люки и заборы в бирюзовый цвет и отловить тропических животных. На сайте "Добродел" ежемесячно публикуется порядка тысячи жалоб от чеховцев, но не все возможно выполнить. О самых популярных обращениях, нестандартных требованиях и нововведениях журналистам "ЧВ" рассказал Кирилл Соболевский, возглавивший в администрации работу с жалобами на сайте "Добродел" три месяца назад.
- Кирилл Сергеевич, в областном рейтинге по обработке жалоб с портала "Добродел" впервые за последние полгода Чехов вышел из красной зоны. Что является критерием при составлении этого рейтинга?
- Это совокупность количества поступивших обращений к повторным, отложенным и просроченным. То есть, каждое обращение граждан должно быть обработано в срок, ответы должны быть понятными, исчерпывающими, чтобы не возникло дополнительных вопросов.
- Почему Чехов был худшим в областном рейтинге?
- Портал «Добродел», созданный для оперативной связи жителей с представителями власти, за годы своего существования доказал свою эффективность и в городском округе Чехов в том числе. В большинстве случаев указанные в обращениях проблемы удается устранить достаточно оперативно, однако иногда возникают ситуации, когда решение по объективным причинам требует, как минимум, дополнительного времени и, к сожалению, это не всегда неделя или даже месяц. Конечно, это вызывает негативную реакцию жителей и иногда способствует увеличению обращений по одному и тому же вопросу.
Бывает, например, что в своем обращении человек просит снести заброшенное строение, а при проверке данных оказывается, что здание находится на частной территории, о чем и сообщается в ответе, который, естественно, заявителя не устраивает и он продолжает вести переписку.
- Что было сделано, чтобы вывести городской округ из числа аутсайдеров?
- Это общая работа администрации. Все управления насколько это возможно отрабатывают обращения максимально оперативно, связываются с заявителями. Работа в этом направлении находится на особом контроле главы, а за предоставление некачественных или некорректных ответов сотрудники несут персональную ответственность.
Если смотреть глобально, «Добродел» - это система контроля качества работы с жителями, благодаря которой стало проще обеим сторонам. Человек имеет возможность, не выходя из дома, донести до власти конкретную проблему, а соответствующие структуры могут оперативно ее решить, также предоставив отчет о выполненной работе, в том числе и с фото- или видео- подтверждением.
Губернатор Подмосковья Андрей Юрьевич Воробьёв неоднократно отмечал, что система «Добродел», становясь все более заметной и популярной, должна быть, самое главное, результативной. Для этого, в первую очередь, необходимо избегать отписок, которые, естественно, не удовлетворяют жителей. К этому мы и стремимся – не просто дать ответ, но и решить проблему.
- Сколько жалоб поступает от жителей Чехова за неделю?
- В среднем за неделю поступает от 150 до 250 новых обращений. В их числе есть и те, которые по объективным причинам невозможно решить в установленный срок – так называемые отложенные.
- А в какие сроки заявитель должен получить ответ на свой вопрос?
- Срок ответа 8 рабочих дней, но бывают срочные обращения, которые иногда отрабатываются быстрее, чем приходит ответ. К ним, в первую очередь, можно отнести сезонные обращения, такие, как, например, проведение снегоуборочных работ при ухудшении погодных условий.
Если задачу в установленный срок решить нельзя – гражданам предоставляются аргументированные ответы с объяснением причин, а также информацией о сроках и возможных вариантах исправления ситуации.
- Есть ли жалобы, которые повторяются, но не решаются по каким-то причинам?
- Практически все решаются в срок, если они в компетенции муниципалитета и не требуют дополнительных бюджетных средств. Повторяющиеся бывают. Например, одно время мужчина писал раз в несколько дней жалобу на высоту пеньков. Было отправлено порядка 70-ти таких обращений с разных адресов. Все пеньки были приведены в нормативное состояние и предоставлен фотоотчет.
- Встречаются ли в вашей работе какие-то необычные обращения?
- Каких-то особенных, необычных нет, но бывают обращения, написанные с юмором. Например, как-то просили срубить кусты вдоль дома и описали опасность, исходящую от них так: "могут змеи завестись, а по ночам оттуда страшные вопли тропических животных. Давеча хвост чей-то там видела, того и гляди тяпнет кто-нибудь оттуда за причинное место".
А один заявитель настоятельно просил покрасить люки и газонные ограждения в приятный бирюзовый цвет. Естественно, это сделать невозможно, потому что они приведены в нормативное состояние, покрашены. Но его не устраивал именно цвет.
Еще была жалоба из СНТ на "кота-террориста". Люди просили его отловить, так как он задирает домашних животных и наносит им серьезные повреждения.
Задать вопрос главе городского округа Чехов
