Из таксисток в спасатели

Из таксисток в спасатели
27 Июн 2019

Она долго не могла найти свое призвание: отучилась в эколого-политологическом университете, но по профессии никогда не работала, трудилась кассиром, таксистом и всегда знала, что это временно.

Случайно 4 года назад услышала от друзей, что в чеховскую Единую дежурно-диспетчерскую службу 112 требуются операторы. Пошла не раздумывая. И жизнь изменилась в корне.

Обучение оператором службы 112 Юлия Ларичева прошла успешно. За 2 недели она освоила автоматизированное рабочее место, научилась взаимодействовать с экстренными службами, оказывать неотложную медицинскую помощь. Свое первое «дело» на новом рабочем месте диспетчер Ларичева не помнит, может рассказать только об эмоциях:

- Было страшно, голос дрожал, руки тряслись. Знала алгоритм действий и четко следовала ему. Помню, что справилась с волнением и уложилась в отведенные на прием звонка 75 секунд.

То, что было до работы в службе 112, Юлия считает хорошим опытом: в сфере торговли она научилась общаться с людьми, быть сдержанной и уметь слушать. Благодаря работе в такси она отлично знает городской округ и может без труда определить местонахождение звонившего, если тот дезориентирован:

- Был случай, когда позвонила напуганная девушка и полушепотом просила ее спасти. Она была под воздействием каких-то препаратов и не понимала, где находится. Незнакомые мужчины ее насильно удерживали в одной из квартир города. Я попросила девушку выглянуть из окна и описать, что она видит.

Тогда геолокация, то есть, отслеживание местоположения человека по телефону, еще не применялась в работе ЕДДС, и диспетчеру приходилось с помощью описания местности выяснять, где находился попавший в беду или потерявшийся человек. Знания города Юлии Лариной были неоценимы. Дом, где удерживали девушку, диспетчер службы 112 вычислила сразу, квартиру определили полицейские. Девушку спасли.

- Самое страшное - это не успеть оказать помощь, а самое сложное в работе - сохранять спокойствие,- рассказывает Юлия Ларина. - Но я всегда стараюсь быть сдержанной, даже в таких случаях, когда люди звонят с претензиями, например, о том, что скорая помощь долго едет. Стараюсь погасить конфликт, связываюсь с экстренной службой или соединяю заявителей с экипажем 03 напрямую.

А еще в службу 112 часто звонят дети, которые просят спасти питомца. Например, недавно школьник не мог снять любимого кота с дерева, спасатели не отказали в помощи и выехали на место ЧП. Четвероногого любимца вернули семье целым и невредимым. Чеховские пенсионеры тоже выучили телефон единой диспетчерской службы и обращаются к операторам по любым вопросам: куда звонить, если не работает домофон или отключен светофор на перекрестке, что делать с неприятным запахом в квартире и кому жаловаться на цвет лавочек в сквере. Юлия Ларичева говорит, что реагирует на любые звонки и старается помочь каждому.

- Мне не сложно обратиться в ГИБДД и сообщить о сломанном светофоре или узнать номер телефона обслуживающей компании заявителя и туда позвонить. Я считаю, что работа оператора службы 112 не должна ограничиваться только инструкцией, в первую очередь, надо оставаться человеком и помогать по мере возможности.

Сегодня через чеховскую службу ЕДДС больше всего поступает звонков в скорую помощь. Люди жалуются на состояние здоровья из-за перепадов температур. На втором месте по популярности - звонки в адрес полицейских, жители возмущаются шумом на улицах в ночное время.

Евгения ГЛОТОВА

Последний выпуск газеты

Сейчас читают

Спасатели Серпухова рассказали и показали  видеозапись, как вытаскивали рыбака из реки

Худая странная лиса пугает жителей городского округа Чехов

Худая агрессивная лиса пугает жителей городского округа Чехов

В Подольске ушла из дома и не вернулась 18-летняя девушка

В Подольске ушла из дома и не вернулась 18-летняя девушка

Воспитанники чеховской "Спарты" привезли победы ко дню рождения директора

Воспитанники чеховской "Спарты" привезли победы ко дню рождения директора

Гимн городского округа Чехов стал доступен на языке жестов

Гимн городского округа Чехов стал доступен на языке жестов

Примите участие в опросе

  1. Как вы считаете, нужно ли сделать 31 декабря нерабочим днем?
    1. Давно пора - 86 (77%)
       
    2. Нет, не стоит, новогодних выходных итак слишком много - 20 (18%)
       
    3. Мне все равно - 6 (5%)