Коммунальщики всегда на связи

Коммунальщики всегда на связи
22 июл 2019 9525

МП «ЖКХ Чеховского района» перешло на новую систему взаимодействия с жителями. В июне в городском округе Чехов начала работать диспетчерская служба. Теперь обратиться с заявкой к коммунальщикам можно 24 часа в сутки 7 дней в неделю по телефону с гарантией, что ни одно обращение не останется без внимания.

Еще несколько месяцев назад для того, чтобы вызвать сантехника или сообщить о текущей крыше, нужно было либо идти в ЖРЭУ и писать заявление, либо вызванивать техника. При этом всегда был риск, что лицо, принявшее обращение, может забыть о вашей проблеме или расставит приоритеты по исполнению заявки не в вашу пользу. Теперь человеческий фактор остался в прошлом. В начале июня МП «ЖКХ Чеховского района» в соответствии с новыми требованиями жилищного кодекса запустило специализированный колл-центр. Операторы круглосуточно готовы принять вызов, зафиксировать обращение, проконтролировать выполнение всех заявок. Потом вас попросят оценить качество оказанных услуг. Так выглядит схема работы новой службы для жителей. Для коммунальщиков внедрение современной системы взаимодействия с абонентами – это большой шаг к повышению качества обслуживания. 80% людей смогут дозвониться в течение 20 секунд, а если по каким-то причинам заявок много и вы все-таки не смогли услышать оператора, сотрудники службы вам обязательно перезвонят. Все разговоры записываются, а данные будут храниться в течение года.
Вызовы фиксируются в информационной системе, что позволяет сотрудникам распределять задания в режиме онлайн. Эта же система автоматически определяет сроки исполнения заявок в соответствии с законодательством. После того, как работа выполнена, сотрудник управляющей компании должен позвонить в колл-центр и отчитаться. А человеку остается только поставить оценку.
Для МП «ЖКХ Чеховского района» наличие такой службы – еще один способ сделать объективные выводы о качестве оказываемых услуг. По итогам каждого месяца будут четкие цифры: сколько заявок поступило, в какие сроки они были выполнены и довольны ли жители результатом.
Новая диспетчерская служба позволит решить и еще одну проблему – наладить оказание платных услуг. Теперь по единому номеру телефона можно оставить заявку на коммерческое обслуживание по установленным тарифам. Поэтому руководство предприятия просит жителей не договариваться на местах с сотрудниками ЖРЭУ, а звонить в колл-центр.
С внедрением новой диспетчерской службы будет централизована вся система сбора информации об аварийных ситуациях, происходящих в городском округе. В случае возникновения ЧС данные незамедлительно поступят в службу 112.
Обратится в дежурно-диспетчерскую службу МП «ЖКХ Чеховского района» можно по телефонам: 05 (со стационарного городского телефона) и +7 (496) 72-525-27 (с любых телефонов, в том числе и с мобильных). – НАДО ВЫДЕЛИТЬ!!!

Светлана РУЗАНОВА

Последний выпуск газеты

Сейчас читают

Очередную атаку БПЛА отразили средства ПВО в Московском регионе сегодня, 10 июля. Один из дронов, п...

В Подмосковье парашютист неудачно приземлился на пилораму

В Серпуховском округе парашютист совершил неудачную посадку после прыжка и получил травмы.

В Московской области запускают автобус, который доставит на Мальдивы

С пятницы, 11 июля в Серпухове начнёт курсировать автобус до пляжа «Мальдивы» на Оке.

Бесплатный кинотеатр под открытым небом открылся в южном Подмосковье

В Московской области с приходом лета открывают кинотеатры под открытым небом, где показывают советс...

Изобретение для комфорта людей привело к массовой гибели птиц в Подмосковье

В Московской области уже год стаями гибнут птицы, и причина одна – шумозащитные экраны вдоль автотр...

Примите участие в опросе

  1. Готовы ли Вы делиться своими биометрическими данными (например, отпечаток пальца) для покупки энергетических или алкогольных напитков?
    1. Нет - 21 (91.30%)
       
    2. Да - 1 (4.35%)
       
    3. Затрудняюсь ответить - 1 (4.35%)