Талон на выживание

Без заветного талончика, заказанного через Интернет, даже инвалидность теперь не гарантирует приём у доктора. Это на себе испытали венюковцы. Но разве поликлиника начинается не с регистратуры? Именно этому встречающему пациентов отделу лечебно-профилактического учреждения должна принадлежать существенная роль в организации обслуживания населения. Но с введения электронной записи к врачам полномочия регистратуры в этом смысле сводятся к нулю. Из-за подскочившего ге­моглобина инвалиду I груп­пы Анне Петровне срочно требовалось попасть на при­ём к терапевту. И хотя жен­щина живёт в микрорайоне Венюково, недалеко от по­ликлинического отделения ЧРБ № 2, дойти пешком ей не хватает сил. В сопро­вождении взрослой дочери Ирины больная утром при­ехала в поликлинику на так­си. (Фамилии читательниц редакции известны, но по их просьбе не публикуют­ся). Когда в регистратуре по­дошла очередь, оказалось, что талонов нет. Даже со­общения об инвалидности и установленном диагнозе не помогли. Записываться к врачам нужно было пред­варительно через Интернет. Так и уехали женщины ни с чем. И не они одни. Кстати, это не первый случай, рас­сказанный нашими читате­лями за последнее время. В редакцию уже жаловались люди, не имеющие компью­теров ни дома, ни на работе, а потому лишённые возмож­ности быть осмотренными специалистами. Вернувшись домой, Ири­на попыталась взять для ма­тери электронный талон. Но во вторник ближайшее неза­нятое пациентами время при­ёма обнаружилось лишь на пятницу. И то, оставались ва­кантными посещения только для двух человек. Семья стала искать выход. Отец пациентки Пётр Го­рюшкин позвонил в регистра­туру и попросил телефон глав­ного врача. По озвученному номеру секретаря пенсионеру сообщали, что главврач Олег Галютин находится в отпуске. Продиктовали телефон заме­стителя. Так совпало, что как раз шла «пятиминутка», по этому пришлось пробиваться ещё раз. Заместитель главного врача по медицинской части Антон Червяков оправдывал сложившуюся ситуацию се­зоном отпусков терапевтов. А ещё следующим аргументом: – От Минздрава поступи­ло указание, чтобы обеспече­ние талонами порядка 70 % пациентов шло через Интер­нет, – поделился полученной информацией Пётр Горюш­кин. – Значит, министр здра­воохранения области Нина Суслонова должна каждой бабусе выдать компьютер и научить им пользоваться, а ещё обращаться с мировой компьютерной сетью. Для выдачи на руки держится ма­ленький резерв талонов – на крайний случай. Но дочери талончик не дали, хотя она говорила об инвалидности. Обидно ей было и за других. Например, ещё зря приехала издалека женщина с больны­ми ногами. Замглавврача проблему семьи уладил. На следующий день, в среду, мама с дочкой снова поехали в поликлинику. К терапевту на приём инвалид попала через начальника от­деления. И бедную женщину сразу же положили в больни­цу, тянуть уже было нельзя – промедление стало бы смерти подобно. – Если бы не позвонил в администрацию больницы, то Бог его знает, что было бы с дочкой. Но это же не выход. Получается, концы отдашь только так. Однако это не проблема ЧРБ № 2. Область так организовывает медицин­ское обслуживание, – счи­тает Горюшкин. – Провели реформирование, создали 15 округов, всё управление отдали в область, но рабо­ту ещё не наладили. Честно признаться, пока улучшения не вижу. Как мотались люди, так и мотаются. Организация здравоохранения не привела к положительной тенденции обслуживания больных. Любопытно, что с мар­та до сентября в Чеховском районе проводится конкурс среди регистратур для совер­шенствования их деятельно­сти. Его задачи – повышение уровня обслуживания насе­ления, а также формирование положительного отношения граждан к имиджу поликли­ник. Основными критериями по выявлению победителя являются созданные в реги­стратурах условия, обеспе­чивающие формирование, распределение пациентопо­токов, своевременную за­пись и регистрацию больных на приём к врачу, а также вежливое, внимательное от­ношение к посетителям, ор­ганизацию комфортных ус­ловий и уютной атмосферы. Судя по описанному случаю, как же всё перечисленное да­леко от реальности! И будет ли победитель? Елена ЛИХОВИДОВА