Во все тяжкие и коллекторские

Сотрудники ПАО «Мосэнергосбыт» требуют с жительницы Чехова 1900 рублей несуществующего долга. Надежда Мишина и её пожилая мама с настойчивостью телефонного автодозвона впервые столкнулись в октябре этого года. – Вы должны оплатить, – че­канил в трубке металлический голос, озвучивая сумму почти в две тысячи рублей. В семье удивились. «Мы всегда оплачиваем вовремя, по счётчику, – говорит Надежда. – А в этот раз и вовсе отправили деньги с переплатой примерно в пятьсот рублей. Ну, с автоот­ветчиком не поговоришь, я по­пыталась дозвониться в «Мос-энергосбыт» по московскому номеру». Висение на трубке с много­минутным ожиданием опера­тора, конечно, не радовало. Но Надежда, уверенная в своей правоте, не отступала, продол­жая набирать столичный номер «Мосэнергосбыта». Тем более, что навязчивый автодозвон про­должал изводить по домашнему стационарному телефону пенси­онерку – маму. Наконец, о чудо, с энерге­тиками удалось соединиться. И там, на том далёком конце телефонной связи, подтверди­ли, что да, мол, нет никакой задолженности у Мишиных, да ещё и переплата в наличии. Се­мья вздохнула облегчённо. А через небольшой промежуток времени... автодозвон возоб­новился. Неживой голос наста­ивал оплатить всё те же 1900 рублей с копейками. – Давай заплатим им уже! – не выдерживала мама Надежды. Шёл ноябрь, закончился, началась зима. Автоголос глав­ного сборщика платы за свет в Подмосковье продолжал клян­чить и требовать оплаты несу­ществующего долга. – Одиннадцатого декабря я, наконец, дозвонилась до наше­го чеховского представитель­ства организации. Со мной раз­говаривала сотрудница, которая даже представилась. Жаль, фамилию я не запомнила, – де­лится Надежда. – И как она раз­говаривала! Таким тоном: «Да, вас снова поставили на авто­дозвон. Ну, ладно уж, я сниму с него». И с начальником я тоже разговаривала. Надежде и сейчас ещё обид­но, это чувствуется по её голосу, что с ней в компании поставщи­ка услуг говорили так, словно она кому-то что-то задолжала и не собирается отдавать. – Я хочу донести до этих сотрудников, что надо лучше следить за долгами и нормально разговаривать с людьми, – ито­жит возмущённая женщина. Вот о такой ситуации по­ведала нам наша читательница. Мы могли бы не поверить. Но всего где-то пару недель назад мы рассказывали уже подобную историю, как женщине звони­ли и тоном «бравого коллекто­ра» требовали оплатить долг за ЖКУ в «МособлЕИРЦ». Как выяснилось впослед­ствии, – и надо отдать должное сотрудникам «МособлЕИРЦ», реакция была моментальная, – звонили это, скорее всего, из «Мосэнергосбыта». Это две разные компании, но «МособлЕИРЦ» – дочка «Мосэнергосбыта». По словам сотрудника до­черней организации, отвеча­ющей за сбор оплаты за жи­лищно-коммунальные услуги, Эмиля Кирова, у них в компании нет даже отдела по «выбиванию долгов». Хотя автодозвон ярым должникам тоже поставить могут. И, кроме того, если до­звониться в «МособлЕИРЦ», в кол-центр, то оператор соединит с любым городским или район­ным подразделением, если нуж­но: можно всё узнать, спросить, проверить. Плюс – есть возмож­ность многое решить с помо­щью личного кабинета на сайте организации. Это, действитель­но, так. Проверено на себе. А вот в головной организа­ции некий подобный отдел, ви­димо, существует. И если там, в «Мосэнергосбыте», решили, что абонент такой-то должен хоть им, хоть «дочке», – дер­жись. Ибо и в первом случае – в той первой статье, – звонили из головной организации. И тон был резкий, напирающий, неуважительный. На сайте «Мосэнергосбы­та» царит предпраздничное настроение. На заглавной страни­це – ёлочные игрушки, шарики. И жизнеутверждающий слоган «В новый год без долгов!» лиш­ний раз напоминает всем нам, грешным, что праздник будет не у всех. А у кого грехи тяжкие, а долги большие, – 2016-ый при­дёт и вовсе в темноте. Потому что, если не оплатить за свет вовремя, то придёт карательный отряд и перережет провода... или что там ещё сделает – за­движку поставит, защёлку. А чтобы потом подключили, придётся оплатить и долг, и сумму за восстановление по­дачи электроэнергии. Кажется, добросовестным гражданам и такой перспек­тивы вполне хватает, чтобы зачастую не доесть, не доле­читься, но уплатить по счёту. Почему же этого мало на­шим жизнеобеспечивающим организациям? Почему нака­нуне любимого российского праздника в столь непростое экономически время не пере­ключиться с подозрения всех и вся на себя? Не провести там, внутри у себя, какую-то перетряску, исключить тех нерадивых, которые теряют долги и не могут разобрать, какой абонент платит, а какой нет? Может быть, хватит пы­таться испортить жизнь окру­жающим и навести порядок у себя дома? Ада БЕЛКИНА