Фантом или храните ваши денежки

Сотни вкладчиков нашего района получили «новогодний подарок» со знаком минус. Центробанк отозвал лицензию у Русстройбанка. Случилось это под занавес ушедшего года. С 18 декабря прекратил проводить операции также дополнительный офис «Чеховский» в нашем городе. Некоторые его клиенты до сих пор не могут вернуть свои деньги. Вера Алексеевна родилась в День смеха – 1 апреля. Од­нако судьба зло над ней под­шутила. На 79-м году жизни пенсионерку постиг удар. Пять лет назад она открыла вклад в Русстройбанке на срок по 13 января 2016 года. Меньше месяца отделяли её от полу­чения заветной суммы, кото­рую она копила на старость все последние двадцать лет, подрабатывая. Например, год назад женщина упала и слома­ла ключицу. Срочно потребо­вались средства на лечение, не будь денег, пришлось бы туго. Теперь же, мало того, что с закрытием банка вкладчица потеряла проценты, так ещё и столкнулась с нервотрёпкой. В последние дни минувше­го года клиентам сообщили, что возмещать выплаты будет Сбербанк. Нашу читательницу прикрепили к отделению, что на ул. Чехова, 3. Это наибо­лее близко к её месту житель­ства, правда, с ней никто не посоветовался. Деньги нача­ли выдавать с 31 декабря. Без ажиотажа не обошлось. К тому же, как говорят вкладчики, на руки пока давали лишь по 50 тысяч рублей. – Я прождала в живой оче­реди два с половиной часа, – рассказывает Вера Алексеев­на. – А после оператор мои документы вертела-вертела, что-то искала-искала и куда-то звонила. Примерно минут 40 она этим занималась. Ока­залось, что меня почему-то сначала искали среди вклад­чиков закрывшегося намного раньше банка «Западный». Но и в списках Русстройбан­ка меня не нашли. Я – фантом! И я отметила, что сотрудница совершенно не подготовлена к работе с клиентами, не зна­ет, что со мной делать. И всё грубо, с недовольством. Так нельзя обращаться с людьми. Через газету хочу обратить на это внимание, поскольку книгу жалоб мне дать отказались. У вкладчицы приняли копии паспорта и договора, сказали, чтобы пришла после праздников. Как назло, ещё и новогодние каникулы оттянули развязку. Представьте, с каким настроением женщина встре­тила 2016-й год. Но и в январе ничего не изменилось – в рее­стре пенсионерки по-прежне­му не было. За это время Вера Алексеевна уже созвонилась с агентством по страхованию вкладов (АСВ), где ей объяс­нили, какой пакет документов в этом случае следует подать в Сбербанк. Но на вопрос, откуда ожидать зачисления в списки, ответа также не последовало. – На днях была в чеховском Русстройбанке, подошли ещё мужчина и женщина, которая едва не плакала. Они также почему-то нигде не числятся. В другом отделении местного Сбербанка их чуть ли матом не послали вместо объяснений. Сплошь грубость, некомпетент­ность и нежелание работать с клиентами, к тому же неразбе­риха. Внук мой – также вклад­чик этого закрывшегося банка, и его в базе данных тоже «по­теряли». Из головного офиса Русстройбанка, что в столице, меня направляют в московское АСВ, мол, списки направили туда. Но и в этом агентстве мне никто так и не сказал, есть ли я в реестре. Ждут, когда получат из Чехова мои документы, – по­жимает плечами горожанка. Нам удалось выяснить, что Сбербанк выбран агентом для осуществления выплаты воз­мещения вкладчикам по итогам конкурса, который проводила государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов». Вклады компенси­руются полностью, но в раз­мере не более 1 млн. 400 тысяч рублей. Конечно, это зависит от количества наличности. По валютным же счетам страховое возмещение выплачивается уже в рублях по официальному курсу на дату закрытия финан­сово-кредитной организации. Бланк заявления размещён на сайте агентства www.asv.org.ru в разделе «Справочник вклад­чика/страховые случаи», как, впрочем, и более подробная информация для клиентов банков с отозванной лицен­зией. Телефон горячей линии 8-800-200-08-05. Здесь же можно оставить свой отзыв. В офисе Сбербанка, что на станции, нам показали, что механизм по компенса­ции вкладов отработан. Даже аппараты для выдачи талон­чиков к операционистам со­держат специальный пункт. Сотрудники банка говорят, что ажиотаж абсолютно не оправдан – штурмовать от­деления в первые же дни выплат нет острой необходи­мости. Даже 31 декабря это уполномоченное подразде­ление работало лишь на час меньше – до 18.00. Со слов менеджеров, некоторые кол­леги могут похвастаться бла­годарностями в книге жалоб и предложений за работу в этот предновогодний день. К сло­ву, до сих пор выплачиваются вклады банков, закрывшихся ещё в 2013 г оду. Списки клиентов Рус­стройбанка составляли сотруд­ники агентства по страхованию вкладов. Не исключено, что это делалось вручную. Поэто­му то, что некоторые фамилии «выпали» из реестра, объясня­ется человеческим фактором. В Сбербанке утверждают, что для волнений нет причин. До­статочно подать необходимые документы, и в ситуации раз­берутся. Убеждают, что такого ещё не было, чтобы деньги не вернули. Опровергают также жалобу на грубое отношение: – Мы заинтересованы в клиентах. Вера Алексеевна собирает­ся обращаться к генеральному прокурору и, если потребуется, то намерена судиться, требо­вать возмещения морального ущерба за закрытие банка и об­рушившиеся на неё проблемы. – Как в правовом государ­стве может такое твориться? – недоумевает пенсионерка. Но уже на следующий же день читательница сообщила, что в Сбербанке её впервые «встретили, как родную». На­деемся, что и остальное ула­дится без повторного вмеша­тельства журналистов. Владлена СВЕТЛОВА