Сервис по-черному

Сервис по-черному
29 Сен 2016 138
Подумаешь, двадцать копеек недодали, ну, округлили не в пользу покупателя, а в пользу своего магазина. Ерунда? Пожалуй, да... Но когда это постоянно, регулярно... С моей приятельницей произошел странный инци­дент. Она зашла в сетевой магазин «Красное и белое», чтобы купить мужу пиво. Хо­чется порадовать порой люби­мого баночкой холодненького. Здесь в «Красном и белом» цены чуть ниже, чем в других сетевых магазинах. Поначалу приятельница даже не обратила внимания на чек, впрочем, как и на сдачу. Через неделю вновь пришла в магазин. Не додали десять копеек, потом двадцать. Обратилась к кассиру. – Дайте мне сдачи! – У меня нет. Мы мелочь не имеем и такие сдачи не даем. – Подождите, таких, как я, у вас огромное количество, с каждого по десять и двадцать копеек – это прилично может набежать за месяц. Куда Вы их потом деваете? – Складываем в баночку. Если покупатель разбил, напри­мер, бутылку пива нечаянно, то за него расплачиваемся. Моя знакомая пожала пле­чами. Но захотелось понять всю систему до конца. Ведь практически во всех сетевых магазинах идет округление сумм в пользу покупателя, а не наоборот. Но тут возмути­лась публика, которая стояла в кассу. Очередь начала шуметь и возмущаться. – Вот жадная. Тебе что, де­сять копеек дать? На, возьми. Народ в очереди стал ей по­давать мелочь, словно на папер­ти. Лишь бы не поднимала скан­дал и не задерживала очередь. Моя подруга попросила вызвать администратора и взяла в руки жалобную книгу. Она описала все, что с ней произошло, и в этот момент появился молодой человек. – Вы понимаете, что нас могут уволить? Тем более, мы Вам сдачу дали, попросили у Вас прощения. Никто и не думал извинять­ся, а сдачу дали в очереди. Вооб­ще странная выходит ситуация с копейками. Не так давно даю кондуктору за проезд тридцать два рубля. Два рубля мелочев­кой, по десять копеек. Кондуктор подняла глаза и на весь автобус выпалила: – Это что? Мы давно такие деньги не берем. – А почему? Их что, прави­тельство России отменило? – Они никому не нужны. Заберите их себе. Она оставила мне мелочь и больше ничего не сказала. А неприятный разговор, да еще при всех, долго лежал каким-то камнем в душе. Пришлось вы­ложить все копейки дома и, чтобы не позориться больше, их не брать. А собственно, за что мне должно быть стыдно? За мелочь, которая у нас в стра­не в ходу? Ситуация в «Красном и белом» тоже неприятная. Во­лей-неволей поскандалив, моя приятельница старается мень­ше заходить в этот магазин. Ее супруг поступает проще: он берет карточку и расплачива­ется. Нет наличных – нет про­блем. Попробуем разобраться в юридическом аспекте. Кто прав, кто виноват. Согласитесь, с подробной ситуацией сталкивались мно­гие, когда у продавца или кон­дуктора не оказывалось сдачи. Типично: продавец решитель­но кивает головой и посылает вас искать разменную монету. В другом эпизоде и вовсе отка­зывается совершать продажу. Многие сталкиваются с тем, что в общественном транспор­те купюры 1000 и 5000 рублей к оплате не принимаются. И вновь кондуктор трактует это так: «Нет сдачи». С этого-то момента он начинает нарушать закон и права потребителя. От­каз продавца или кондуктора принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения догово­ра купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации при­равнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от за­ключения публичного догово­ра при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги недопустим. Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина в том количестве, которое необходи­мо для расчета с покупателя­ми. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. №104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, руко­водство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить касси­ров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями». Елена ЛЕДНЕВА Итак, все права на стороне моей приятельницы, а руководству «Красного и белого» нужно это понимать и более не допускать подобных ошибок. В противном случае можно подать в суд на компанию, а если и дальше все будет продолжаться в том же духе, действиями магазина может заинтересоваться прокуратура. ЧТО ЖЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВАМ НЕ ДАЛИ СДАЧУ: – требуйте книгу жалоб и предложений, делайте запись об отказе продавца продать вам товар по при­чине отсутствия сдачи; – если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Обще­ство защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме; – если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен су­щественный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне (ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров).

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

Властям Чехова не мешало бы обратить внимание на так называемые узкие места. Ведь этих самых узких м...

Кто "кинул на автобус" чеховских школьников?

Городская прокуратура провела проверку по факту невыхода на маршруты школьных автобусов. Одна компан...

Всепроходимый багги по кличке Гонка

Юному инженеру из Чехова всего 17 лет. Он сам сконструировал и собрал багги. Если у кого-то на эту р...

Примите участие в опросе

  1. Глава Минтруда заявил о «беспрецедентном» росте зарплат россиян в 2018 году. А ваша зарплата увеличилась?
    1. Не увеличилась, а даже уменьшилась. - 125 (56.56%)
       
    2. Растет беспрецедентными темпами))) Не знаю, куда деньги девать! - 40 (18.10%)
       
    3. Увеличилась, но я этого не заметил/а. Цены растут быстрее. - 30 (13.57%)
       
    4. У меня вообще нет зарплаты. Я - безработный/ая. - 26 (11.76%)
       
    5. Моя зарплата выросла прилично. Не жалуюсь. - 0 (0%)