Сервис по-черному

Подумаешь, двадцать копеек недодали, ну, округлили не в пользу покупателя, а в пользу своего магазина. Ерунда? Пожалуй, да... Но когда это постоянно, регулярно... С моей приятельницей произошел странный инци­дент. Она зашла в сетевой магазин «Красное и белое», чтобы купить мужу пиво. Хо­чется порадовать порой люби­мого баночкой холодненького. Здесь в «Красном и белом» цены чуть ниже, чем в других сетевых магазинах. Поначалу приятельница даже не обратила внимания на чек, впрочем, как и на сдачу. Через неделю вновь пришла в магазин. Не додали десять копеек, потом двадцать. Обратилась к кассиру. – Дайте мне сдачи! – У меня нет. Мы мелочь не имеем и такие сдачи не даем. – Подождите, таких, как я, у вас огромное количество, с каждого по десять и двадцать копеек – это прилично может набежать за месяц. Куда Вы их потом деваете? – Складываем в баночку. Если покупатель разбил, напри­мер, бутылку пива нечаянно, то за него расплачиваемся. Моя знакомая пожала пле­чами. Но захотелось понять всю систему до конца. Ведь практически во всех сетевых магазинах идет округление сумм в пользу покупателя, а не наоборот. Но тут возмути­лась публика, которая стояла в кассу. Очередь начала шуметь и возмущаться. – Вот жадная. Тебе что, де­сять копеек дать? На, возьми. Народ в очереди стал ей по­давать мелочь, словно на папер­ти. Лишь бы не поднимала скан­дал и не задерживала очередь. Моя подруга попросила вызвать администратора и взяла в руки жалобную книгу. Она описала все, что с ней произошло, и в этот момент появился молодой человек. – Вы понимаете, что нас могут уволить? Тем более, мы Вам сдачу дали, попросили у Вас прощения. Никто и не думал извинять­ся, а сдачу дали в очереди. Вооб­ще странная выходит ситуация с копейками. Не так давно даю кондуктору за проезд тридцать два рубля. Два рубля мелочев­кой, по десять копеек. Кондуктор подняла глаза и на весь автобус выпалила: – Это что? Мы давно такие деньги не берем. – А почему? Их что, прави­тельство России отменило? – Они никому не нужны. Заберите их себе. Она оставила мне мелочь и больше ничего не сказала. А неприятный разговор, да еще при всех, долго лежал каким-то камнем в душе. Пришлось вы­ложить все копейки дома и, чтобы не позориться больше, их не брать. А собственно, за что мне должно быть стыдно? За мелочь, которая у нас в стра­не в ходу? Ситуация в «Красном и белом» тоже неприятная. Во­лей-неволей поскандалив, моя приятельница старается мень­ше заходить в этот магазин. Ее супруг поступает проще: он берет карточку и расплачива­ется. Нет наличных – нет про­блем. Попробуем разобраться в юридическом аспекте. Кто прав, кто виноват. Согласитесь, с подробной ситуацией сталкивались мно­гие, когда у продавца или кон­дуктора не оказывалось сдачи. Типично: продавец решитель­но кивает головой и посылает вас искать разменную монету. В другом эпизоде и вовсе отка­зывается совершать продажу. Многие сталкиваются с тем, что в общественном транспор­те купюры 1000 и 5000 рублей к оплате не принимаются. И вновь кондуктор трактует это так: «Нет сдачи». С этого-то момента он начинает нарушать закон и права потребителя. От­каз продавца или кондуктора принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения догово­ра купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации при­равнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от за­ключения публичного догово­ра при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги недопустим. Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина в том количестве, которое необходи­мо для расчета с покупателя­ми. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. №104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, руко­водство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить касси­ров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями». Елена ЛЕДНЕВА Итак, все права на стороне моей приятельницы, а руководству «Красного и белого» нужно это понимать и более не допускать подобных ошибок. В противном случае можно подать в суд на компанию, а если и дальше все будет продолжаться в том же духе, действиями магазина может заинтересоваться прокуратура. ЧТО ЖЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВАМ НЕ ДАЛИ СДАЧУ: – требуйте книгу жалоб и предложений, делайте запись об отказе продавца продать вам товар по при­чине отсутствия сдачи; – если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Обще­ство защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме; – если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен су­щественный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне (ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров).