Чего же вы от нас хотите? История корпоративного хамства

Чего же вы от нас хотите? История корпоративного хамства
13 Окт 2016 113
Организация МосОблЕирц, которая не так давно появилась в Чеховском районе, уже успела прославиться и заработать себе скандальную репутацию. Многие помнят неразбериху с платежами за коммунальные услуги, баснословные суммы в квитанциях, взятые с потолка, и бесконечные технические сбои программного обеспечения в системе расчетного центра. Но сегодня не об этом. На этот раз хочется поговорить об отношении к людям, в частности, к старикам, со стороны прославившейся компании. Самое обычное редакци­онное утро накануне от­правки газеты в печать: волнение, суета, звонки и куча работы, ко­торую нужно успеть разгрести до часа икс. В разгаре этой привыч­ной беготни дверь открывается, и на пороге кабинета появляется хрупкая пожилая женщина с бума­гой в руках. Она несмело входит в помещение, протягивает лист и говорит: «Скажите, что мне с этим делать?» Вопрос, который застал врасплох и одновременно поста­вил в тупик всех, кто находился в редакции. «Эту платежку мне дали в офисе МосОблЕирц», – продолжает женщина. – «Сказали, что нужно оплатить сумму, ука­занную в документе, но на почте у меня ее не приняли». При взгляде поближе стало понятно, почему. На кипенно-белом листе ми­зерными, едва пропечатанными буквами была информация о платеже. Ровные горизонталь­ные строчки пробивали верти­кальные серые «проплешины», которые бывают после печати на принтере с заканчивающей­ся краской, такой дефект делает текст практически нечитаемым. Единственное, что бросалось в глаза на бумажке, так это сумма: 3385 рублей 18 копеек, она зияла на плешивой распечатке, словно черная клякса в чистовике неак­куратного школьника. Не удиви­тельно, что сотрудники «Почты» развернули старушку. Ольге Ивановне Колосни­цыной 82 года, живет в Ровках и, прежде чем добраться до го­рода, ей пришлось проделать непростой путь. Сначала на бесплатном для пенсионеров автобусе до остановки «Вос­ход», потом пересадка на дру­гой рейсовый до улицы Мо­сковской, 42, где и находится один из офисов МосОблЕирц. Дальше заминка, минут 10-15, поездка до отделения «Почты России», ну, а оттуда вновь на общественном транспорте уже до ТРЦ «Карнавал», в редакцию еженедельника. Несмо­тря на то, что передви­гается Ольга Ивановна без трости, ходить ей тяжело, а скорость пере­движения явно не дотя­гивает до 5км/ч. То есть, посчитать, сколько часов пенсионерка потратила на свою «городскую прогулку», не составит труда даже школьнику. Что ж, проблема понятна и даже путь ее решения довольно быстро возник в моей голове. Нужно было просто связаться с опе­ратором отделения организации по телефону, объяснить ситуацию и попросить принять женщину без очереди, так как конфуз про­изошел по вине офисного сотруд­ника. Но всё, что происходило дальше, стало ярким доказатель­ством: моя наивность до сих пор не знает границ. Пара простых манипуляций компьютерной мышью, несколько букв на кла­виатуре и, вуаля, передо мной вся подноготная информацион­но-расчетного центра, с явками, паролями, конкретными адреса­ми и телефонами. Начинаю наби­рать один номер – длинные гудки и тишина. Другой – то же самое, третий, четвертый, пя­тый, шестой… на том конце провода будто вымерли все. (Это мне напомнило нудный, многочасовой звонок в чеховский отдел судебных приставов, который, кстати, так и не увенчался успехом.) Здесь меня постигла та же участь. Раздобытый через третьи руки но­мер мобильного на­чальника управления чеховского отделения МосОблЕирц Мар­гариты Алексеевны Леоновой имел тот же диагноз под назва­нием «длинногудочная болезнь», видимо, это такой кор­поративный прикол. Смотрю я на эту измотанную старушку, а она сидит тихо-тихо на диване и ждет развязки, верит, что помощь вот- вот придет, абсолютно без пре­тензий, но с какой-то безнадеж­ной тоской в глазах. Даже сердце сжалось за всех наших бабушек и дедушек, перед которыми бессо­вестно захлопывают двери, при­казным тоном гоняют по кабине­там, дают глупые рекомендации и, отправляя в очередную инстан­цию, с облегчением выдыхают, надеясь, что в этот кабинет они своей клюшкой больше никогда не постучат. Погружаться в ту­ман этих отвратительных реалий времени не было, нужно было действовать. Мы вместе поехали на Московскую,42. До законно­го обеда здешних сотрудников оставалось ровно 20 минут. Но мы успели. В небольшом помещении на первом этаже своя жизнь, здесь время течет размеренно, не спеша, всем по правилам. «Возьмите та­лончик и присаживайтесь в кресло зала ожидания. Подойдет очередь, вас примут». Но наш ритм несколь­ко сбил привычные настройки за­ведения. Оказалось, что начальство в отпуске, а с вопросами нужно обращаться в 11 кабинет. Ольга Ивановна осталась в коридоре, я с зашкаливающей долей адре­налина вошла внутрь. Два стола, двое мужчин, справа оказался тот, что как раз по нашему во­просу, Андрей Ишутченко – ру­ководитель направления. (Како­го такого направления, одному МосОблЕирц известно, видимо, верного направления.) Я предста­вилась, он вкрадчиво меня выслу­шал, попросил подождать в каби­нете. Но я ослушалась и пошла за ним. Оставшийся за главного уже шел мне навстречу и нес заново распечатанную квитанцию, но все еще продолжал сомневаться, что документ в первом варианте пенсионерке дали именно здесь. Даже попросил Ольгу Ивановну показать кабинет, в котором ей выдали плешивую квитанцию. Она прошла по коридору налево, указала на стол, где никто не си­дел. Начальник спросил у коллеги, работал ли вчера здесь принтер, та ответила отрицательно, тогда мужчина повернулся к нам и от­рапортовал: «Раз принтер не ра­ботал, значит, выдать бумагу мы не могли, но мне еще нужно опро­сить второго сотрудника, который работал в прошлую смену!» По логике главного получается, что пенсионерка выдумала эту исто­рию или нашла где-то бракован­ную квитанцию. Потом Андрей Ишутченко поинтересовался, не записываю ли я его на диктофон, дальше отправлял в пресс-служ­бу организации… Но, надо отдать должное, после нелепых выясне­ний, он все-таки извинился перед женщиной. А по поводу звонков ответил просто: «Если уж Вы до нашей единой справочной не дозвонились, чего же хотите от нас?!» Да, честно говоря, ничего, просто человеческого отношения, хотя бы к самым незащищенным – пожилым людям. Анастасия ГУСЕВА, фото автора

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

Страшно, когда на полном скаку, словно вкопанное, встаёт строительство социального объекта. Страшно,...

Засудить мошенников

ООО «Югдомсервис» по нашим подсчетам успело уже обмануть десятки жителей. Удивительно, что люди все ...

70! Полет нормальный!

10 600 часов налета, связанных с охранной государственной границы. За его плечами более 36 лет служб...

Примите участие в опросе

  1. Как вы оцениваете качество ремонта подъездов в многоквартирных домах?
    1. Это нельзя назвать ремонтом – халтура чистой воды - 67 (42.68%)
       
    2. А что был ремонт? - 39 (24.84%)
       
    3. Про мой подъезд, наверное, забыли - 33 (21.02%)
       
    4. Ремонт сделали хорошо, но есть недочеты - 12 (7.64%)
       
    5. Отличный ремонт - 6 (3.82%)
       
Слушать 92.2 FM LoveRadio-Чехов