Чего же вы от нас хотите? История корпоративного хамства

Чего же вы от нас хотите? История корпоративного хамства
13 Окт 2016 125
Организация МосОблЕирц, которая не так давно появилась в Чеховском районе, уже успела прославиться и заработать себе скандальную репутацию. Многие помнят неразбериху с платежами за коммунальные услуги, баснословные суммы в квитанциях, взятые с потолка, и бесконечные технические сбои программного обеспечения в системе расчетного центра. Но сегодня не об этом. На этот раз хочется поговорить об отношении к людям, в частности, к старикам, со стороны прославившейся компании. Самое обычное редакци­онное утро накануне от­правки газеты в печать: волнение, суета, звонки и куча работы, ко­торую нужно успеть разгрести до часа икс. В разгаре этой привыч­ной беготни дверь открывается, и на пороге кабинета появляется хрупкая пожилая женщина с бума­гой в руках. Она несмело входит в помещение, протягивает лист и говорит: «Скажите, что мне с этим делать?» Вопрос, который застал врасплох и одновременно поста­вил в тупик всех, кто находился в редакции. «Эту платежку мне дали в офисе МосОблЕирц», – продолжает женщина. – «Сказали, что нужно оплатить сумму, ука­занную в документе, но на почте у меня ее не приняли». При взгляде поближе стало понятно, почему. На кипенно-белом листе ми­зерными, едва пропечатанными буквами была информация о платеже. Ровные горизонталь­ные строчки пробивали верти­кальные серые «проплешины», которые бывают после печати на принтере с заканчивающей­ся краской, такой дефект делает текст практически нечитаемым. Единственное, что бросалось в глаза на бумажке, так это сумма: 3385 рублей 18 копеек, она зияла на плешивой распечатке, словно черная клякса в чистовике неак­куратного школьника. Не удиви­тельно, что сотрудники «Почты» развернули старушку. Ольге Ивановне Колосни­цыной 82 года, живет в Ровках и, прежде чем добраться до го­рода, ей пришлось проделать непростой путь. Сначала на бесплатном для пенсионеров автобусе до остановки «Вос­ход», потом пересадка на дру­гой рейсовый до улицы Мо­сковской, 42, где и находится один из офисов МосОблЕирц. Дальше заминка, минут 10-15, поездка до отделения «Почты России», ну, а оттуда вновь на общественном транспорте уже до ТРЦ «Карнавал», в редакцию еженедельника. Несмо­тря на то, что передви­гается Ольга Ивановна без трости, ходить ей тяжело, а скорость пере­движения явно не дотя­гивает до 5км/ч. То есть, посчитать, сколько часов пенсионерка потратила на свою «городскую прогулку», не составит труда даже школьнику. Что ж, проблема понятна и даже путь ее решения довольно быстро возник в моей голове. Нужно было просто связаться с опе­ратором отделения организации по телефону, объяснить ситуацию и попросить принять женщину без очереди, так как конфуз про­изошел по вине офисного сотруд­ника. Но всё, что происходило дальше, стало ярким доказатель­ством: моя наивность до сих пор не знает границ. Пара простых манипуляций компьютерной мышью, несколько букв на кла­виатуре и, вуаля, передо мной вся подноготная информацион­но-расчетного центра, с явками, паролями, конкретными адреса­ми и телефонами. Начинаю наби­рать один номер – длинные гудки и тишина. Другой – то же самое, третий, четвертый, пя­тый, шестой… на том конце провода будто вымерли все. (Это мне напомнило нудный, многочасовой звонок в чеховский отдел судебных приставов, который, кстати, так и не увенчался успехом.) Здесь меня постигла та же участь. Раздобытый через третьи руки но­мер мобильного на­чальника управления чеховского отделения МосОблЕирц Мар­гариты Алексеевны Леоновой имел тот же диагноз под назва­нием «длинногудочная болезнь», видимо, это такой кор­поративный прикол. Смотрю я на эту измотанную старушку, а она сидит тихо-тихо на диване и ждет развязки, верит, что помощь вот- вот придет, абсолютно без пре­тензий, но с какой-то безнадеж­ной тоской в глазах. Даже сердце сжалось за всех наших бабушек и дедушек, перед которыми бессо­вестно захлопывают двери, при­казным тоном гоняют по кабине­там, дают глупые рекомендации и, отправляя в очередную инстан­цию, с облегчением выдыхают, надеясь, что в этот кабинет они своей клюшкой больше никогда не постучат. Погружаться в ту­ман этих отвратительных реалий времени не было, нужно было действовать. Мы вместе поехали на Московскую,42. До законно­го обеда здешних сотрудников оставалось ровно 20 минут. Но мы успели. В небольшом помещении на первом этаже своя жизнь, здесь время течет размеренно, не спеша, всем по правилам. «Возьмите та­лончик и присаживайтесь в кресло зала ожидания. Подойдет очередь, вас примут». Но наш ритм несколь­ко сбил привычные настройки за­ведения. Оказалось, что начальство в отпуске, а с вопросами нужно обращаться в 11 кабинет. Ольга Ивановна осталась в коридоре, я с зашкаливающей долей адре­налина вошла внутрь. Два стола, двое мужчин, справа оказался тот, что как раз по нашему во­просу, Андрей Ишутченко – ру­ководитель направления. (Како­го такого направления, одному МосОблЕирц известно, видимо, верного направления.) Я предста­вилась, он вкрадчиво меня выслу­шал, попросил подождать в каби­нете. Но я ослушалась и пошла за ним. Оставшийся за главного уже шел мне навстречу и нес заново распечатанную квитанцию, но все еще продолжал сомневаться, что документ в первом варианте пенсионерке дали именно здесь. Даже попросил Ольгу Ивановну показать кабинет, в котором ей выдали плешивую квитанцию. Она прошла по коридору налево, указала на стол, где никто не си­дел. Начальник спросил у коллеги, работал ли вчера здесь принтер, та ответила отрицательно, тогда мужчина повернулся к нам и от­рапортовал: «Раз принтер не ра­ботал, значит, выдать бумагу мы не могли, но мне еще нужно опро­сить второго сотрудника, который работал в прошлую смену!» По логике главного получается, что пенсионерка выдумала эту исто­рию или нашла где-то бракован­ную квитанцию. Потом Андрей Ишутченко поинтересовался, не записываю ли я его на диктофон, дальше отправлял в пресс-служ­бу организации… Но, надо отдать должное, после нелепых выясне­ний, он все-таки извинился перед женщиной. А по поводу звонков ответил просто: «Если уж Вы до нашей единой справочной не дозвонились, чего же хотите от нас?!» Да, честно говоря, ничего, просто человеческого отношения, хотя бы к самым незащищенным – пожилым людям. Анастасия ГУСЕВА, фото автора

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

Народные избранники и представители окружной мэрии обсудили инициативу своего коллеги Николая Дижура...

ДТП с детьми стало больше

С начала года в городском округе Чехов выросло количество пострадавших в дорожных авариях детей. Сог...

«СПАРТАнский» стиль против чиновничьего катка

Шумиха вокруг клуба единоборств «Спарта» дошла до Президента страны Владимира Путина. Семья Шмакалов...

Примите участие в опросе

  1. 28 июля 2018 года наша страна отметит важную дату – 1030 лет Крещения Руси князем Владимиром Великим. Событие более чем тысячелетней давности – прежде всего, повод задуматься, какое значение исторический выбор древнерусского князя имеет для нас, его потомков, сегодня. Итак, что значит для вас – быть православным?*
Защита от автоматических сообщений
Защита от автоматических сообщений