Организация МосОблЕирц, которая не так давно появилась в Чеховском районе, уже успела прославиться и заработать себе скандальную репутацию. Многие помнят неразбериху с платежами за коммунальные услуги, баснословные суммы в квитанциях, взятые с потолка, и бесконечные технические сбои программного обеспечения в системе расчетного центра. Но сегодня не об этом. На этот раз хочется поговорить об отношении к людям, в частности, к старикам, со стороны прославившейся компании.
Самое обычное редакционное утро накануне отправки газеты в печать: волнение, суета, звонки и куча работы, которую нужно успеть разгрести до часа икс. В разгаре этой привычной беготни дверь открывается, и на пороге кабинета появляется хрупкая пожилая женщина с бумагой в руках. Она несмело входит в помещение, протягивает лист и говорит: «Скажите, что мне с этим делать?» Вопрос, который застал врасплох и одновременно поставил в тупик всех, кто находился в редакции. «Эту платежку мне дали в офисе МосОблЕирц», – продолжает женщина. – «Сказали, что нужно оплатить сумму, указанную в документе, но на почте у меня ее не приняли». При взгляде поближе стало понятно, почему.
На кипенно-белом листе мизерными, едва пропечатанными буквами была информация о платеже. Ровные горизонтальные строчки пробивали вертикальные серые «проплешины», которые бывают после печати на принтере с заканчивающейся краской, такой дефект делает текст практически нечитаемым. Единственное, что бросалось в глаза на бумажке, так это сумма: 3385 рублей 18 копеек, она зияла на плешивой распечатке, словно черная клякса в чистовике неаккуратного школьника. Не удивительно, что сотрудники «Почты» развернули старушку.
Ольге Ивановне Колосницыной 82 года, живет в Ровках и, прежде чем добраться до города, ей пришлось проделать непростой путь. Сначала на бесплатном для пенсионеров автобусе до остановки «Восход», потом пересадка на другой рейсовый до улицы Московской, 42, где и находится один из офисов МосОблЕирц. Дальше заминка, минут 10-15, поездка до отделения «Почты России», ну, а оттуда вновь на общественном транспорте уже до ТРЦ «Карнавал», в редакцию еженедельника. Несмотря на то, что передвигается Ольга Ивановна без трости, ходить ей тяжело, а скорость передвижения явно не дотягивает до 5км/ч. То есть, посчитать, сколько часов пенсионерка потратила на свою «городскую прогулку», не составит труда даже школьнику.
Что ж, проблема понятна и даже путь ее решения довольно быстро возник в моей голове. Нужно было просто связаться с оператором отделения организации по телефону, объяснить ситуацию и попросить принять женщину без очереди, так как конфуз произошел по вине офисного сотрудника. Но всё, что происходило дальше, стало ярким доказательством: моя наивность до сих пор не знает границ. Пара простых манипуляций компьютерной мышью, несколько букв на клавиатуре и, вуаля, передо мной вся подноготная информационно-расчетного центра, с явками, паролями, конкретными адресами и телефонами. Начинаю набирать один номер – длинные гудки и тишина. Другой – то же самое, третий, четвертый, пятый, шестой… на том конце провода будто вымерли все. (Это мне напомнило нудный, многочасовой звонок в чеховский отдел судебных приставов, который, кстати, так и не увенчался успехом.) Здесь меня постигла та же участь. Раздобытый через третьи руки номер мобильного начальника управления чеховского отделения МосОблЕирц Маргариты Алексеевны Леоновой имел тот же диагноз под названием «длинногудочная болезнь», видимо, это такой корпоративный прикол. Смотрю я на эту измотанную старушку, а она сидит тихо-тихо на диване и ждет развязки, верит, что помощь вот- вот придет, абсолютно без претензий, но с какой-то безнадежной тоской в глазах. Даже сердце сжалось за всех наших бабушек и дедушек, перед которыми бессовестно захлопывают двери, приказным тоном гоняют по кабинетам, дают глупые рекомендации и, отправляя в очередную инстанцию, с облегчением выдыхают, надеясь, что в этот кабинет они своей клюшкой больше никогда не постучат. Погружаться в туман этих отвратительных реалий времени не было, нужно было действовать. Мы вместе поехали на Московскую,42. До законного обеда здешних сотрудников оставалось ровно 20 минут. Но мы успели.
В небольшом помещении на первом этаже своя жизнь, здесь время течет размеренно, не спеша, всем по правилам. «Возьмите талончик и присаживайтесь в кресло зала ожидания. Подойдет очередь, вас примут». Но наш ритм несколько сбил привычные настройки заведения. Оказалось, что начальство в отпуске, а с вопросами нужно обращаться в 11 кабинет. Ольга Ивановна осталась в коридоре, я с зашкаливающей долей адреналина вошла внутрь. Два стола, двое мужчин, справа оказался тот, что как раз по нашему вопросу, Андрей Ишутченко – руководитель направления. (Какого такого направления, одному МосОблЕирц известно, видимо, верного направления.) Я представилась, он вкрадчиво меня выслушал, попросил подождать в кабинете. Но я ослушалась и пошла за ним. Оставшийся за главного уже шел мне навстречу и нес заново распечатанную квитанцию, но все еще продолжал сомневаться, что документ в первом варианте пенсионерке дали именно здесь. Даже попросил Ольгу Ивановну показать кабинет, в котором ей выдали плешивую квитанцию. Она прошла по коридору налево, указала на стол, где никто не сидел. Начальник спросил у коллеги, работал ли вчера здесь принтер, та ответила отрицательно, тогда мужчина повернулся к нам и отрапортовал: «Раз принтер не работал, значит, выдать бумагу мы не могли, но мне еще нужно опросить второго сотрудника, который работал в прошлую смену!» По логике главного получается, что пенсионерка выдумала эту историю или нашла где-то бракованную квитанцию. Потом Андрей Ишутченко поинтересовался, не записываю ли я его на диктофон, дальше отправлял в пресс-службу организации… Но, надо отдать должное, после нелепых выяснений, он все-таки извинился перед женщиной. А по поводу звонков ответил просто: «Если уж Вы до нашей единой справочной не дозвонились, чего же хотите от нас?!» Да, честно говоря, ничего, просто человеческого отношения, хотя бы к самым незащищенным – пожилым людям.
Анастасия ГУСЕВА,
фото автора
Последний выпуск газеты
Сейчас читают
31 марта спортивных болельщиков ждёт очередная глава легендарного противостояния лидеров отечественн...
Дети застряли в трясине посреди подмосковного города
Гигантская грязная топь образовалась прямо в центре Солнечногорска, в ней решили побарахтаться двое...Роспотребнадзор назвал марку молочки, которая грозит отравлением
Сотрудники Роспотребнадзора выявили в продаже на территории Московской области очередную партию фал...Аферисты в Подмосковье стали предлагать «льготы» от лица энергетиков
В Московской области мошенники начали обзванивать людей под видом представителей компании «Мосэнерг...Криптовалюты в мире азартных игр: Будущее уже здесь
Обзор использования криптовалют в азартных играх, их преимущества, риски и будущее в индустрии онлай...Примите участие в опросе
-
Что Вас больше всего огорчает этой зимой?
-
Неубранные от снега дороги и тротуары. Машины вязнут в снежной каше, и ноги переломать проще простого! - 34 (58%)
-
Бесконечные сбои в работе электросетей и теплосетей. Сколько можно сидеть в холоде и темноте у себя дома, исправно оплачивая счета? - 15 (25%)
-
Меня ничего не огорчает, да и жаловаться не привык. - 8 (14%)
-
Просто не люблю зиму. Скорей бы лето, солнце, девушки в коротких юбках… - 2 (3%)
-
Неубранные от снега дороги и тротуары. Машины вязнут в снежной каше, и ноги переломать проще простого! - 34 (58%)