БанкоМАТ

9 Июн 2017
Что ни день, то в редакции раздаётся телефонный звонок с жалобой на очередной неработающий банкомат «Сбербанка». Мы решили испытать на себе, с какими трудностями сталкиваются жители Чехова в попытке снять деньги в аппаратах под логотипом известного банка. На работающий зелёный терминал в популярном ТРЦ «Карнавал» всегда указывает очередь, которая иногда выстраивается, чуть ли не до входных дверей. Значит, недавно устройство снова было сломано или же работала лишь функция по оплате услуг. А людям требуется пополнить свою карту, оплатить кредит, а зачастую снять деньги. Причём, нередко неполадки с приёмом и выдачей купюр выявляются лишь после того, как человек отстоит длинную очередь и попытается воспользоваться банкоматом. Вот тут-то уши сворачиваются от эмоциональных реплик. Кто-то удручённо разворачивается, а кто-то направляется в отделение «Сбербанка», что неподалёку – напротив Ледового дворца. Там на улице установлены целых три аппарата, но, к сожалению, очень часто они выключены. Или же работает только один из них. И люди снова становятся в долгую очередь. Куда же обращаться, чтобы банкомат быстрее починили? Я отправила сообщение на сайте «Сбербанка» через форму обратной связи. Ответ пришёл на следующий день. Ответила Ольга Клычникова, специалист ПАО «Сбербанк»: «Мы восстанавливаем работу указанных вами банкоматов. Это может занять до 5 календарных дней. Вы можете узнать адрес ближайшего банкомата/терминала  в Контактном центре по номерам 8 (800) 555-555-0 или 900 (с мобильных телефонов), которые являются бесплатными для звонков по России, либо на нашем сайте www.sberbank.ru. Дополнительно сообщаем, что в случае выявления неисправности в устройствах самообслуживания, вы можете проинформировать банк об этом посредством телефонного звонка в Контактный Центр банка по номеру 900 (с мобильного) или 88005555550. Также информируем вас о том, что ответственным подразделением ведется круглосуточный мониторинг за работой каждого устройства и в случае выявления неисправностей, для их устранения направляется ответственный сотрудник». Неужели? Увы, дозвониться по указанному номеру не удалось. Я долго выслушивала запись автоответчика. Оператор так и не ответил. Получается, что как-то повлиять на более быстрый ремонт банкоматов у обычных клиентов «Сбербанка» не получится. Однако финансово-кредитной организации стоит серьёзно призадуматься: если не в состоянии оказать востребованную услугу своим многочисленным клиентам, то стоит ли увеличивать их количество? А также, что нужно сделать, чтобы удержать имеющихся? Елена ПАТРУШЕВА, фото автора

Последний выпуск газеты

Сейчас читают

В администрации Чехова будет 18 управлений вместо трех

Пожилая жительница Чехова, которую искали близкие, полиция и волонтеры, погибла

Пожилую жительницу Чехова, которую искали близкие, нашли погибшей

В Чехове проходит главное и любимое всеми событие зимы

В Чехове проходит главное любимое событие зимы  коренных жителей

В Чехове для "скорой помощи" вызывают полицию

В Чехове для "скорой помощи" вызывают полицию

В Чехове сын и внучка пропавшей пенсионерки просят помочь в ее поиске. Вышла из дома и не вернулась

В Чехове сын и внучка пропавшей пенсионерки просят помочь в ее поиске. Вышла из дома и не вернулась

Примите участие в опросе

  1. Как вы считаете, нужно ли сделать 31 декабря нерабочим днем?
    1. Давно пора - 86 (77%)
       
    2. Нет, не стоит, новогодних выходных итак слишком много - 20 (18%)
       
    3. Мне все равно - 6 (5%)