БанкоМАТ

9 Июн 2017 662
Что ни день, то в редакции раздаётся телефонный звонок с жалобой на очередной неработающий банкомат «Сбербанка». Мы решили испытать на себе, с какими трудностями сталкиваются жители Чехова в попытке снять деньги в аппаратах под логотипом известного банка. На работающий зелёный терминал в популярном ТРЦ «Карнавал» всегда указывает очередь, которая иногда выстраивается, чуть ли не до входных дверей. Значит, недавно устройство снова было сломано или же работала лишь функция по оплате услуг. А людям требуется пополнить свою карту, оплатить кредит, а зачастую снять деньги. Причём, нередко неполадки с приёмом и выдачей купюр выявляются лишь после того, как человек отстоит длинную очередь и попытается воспользоваться банкоматом. Вот тут-то уши сворачиваются от эмоциональных реплик. Кто-то удручённо разворачивается, а кто-то направляется в отделение «Сбербанка», что неподалёку – напротив Ледового дворца. Там на улице установлены целых три аппарата, но, к сожалению, очень часто они выключены. Или же работает только один из них. И люди снова становятся в долгую очередь. Куда же обращаться, чтобы банкомат быстрее починили? Я отправила сообщение на сайте «Сбербанка» через форму обратной связи. Ответ пришёл на следующий день. Ответила Ольга Клычникова, специалист ПАО «Сбербанк»: «Мы восстанавливаем работу указанных вами банкоматов. Это может занять до 5 календарных дней. Вы можете узнать адрес ближайшего банкомата/терминала  в Контактном центре по номерам 8 (800) 555-555-0 или 900 (с мобильных телефонов), которые являются бесплатными для звонков по России, либо на нашем сайте www.sberbank.ru. Дополнительно сообщаем, что в случае выявления неисправности в устройствах самообслуживания, вы можете проинформировать банк об этом посредством телефонного звонка в Контактный Центр банка по номеру 900 (с мобильного) или 88005555550. Также информируем вас о том, что ответственным подразделением ведется круглосуточный мониторинг за работой каждого устройства и в случае выявления неисправностей, для их устранения направляется ответственный сотрудник». Неужели? Увы, дозвониться по указанному номеру не удалось. Я долго выслушивала запись автоответчика. Оператор так и не ответил. Получается, что как-то повлиять на более быстрый ремонт банкоматов у обычных клиентов «Сбербанка» не получится. Однако финансово-кредитной организации стоит серьёзно призадуматься: если не в состоянии оказать востребованную услугу своим многочисленным клиентам, то стоит ли увеличивать их количество? А также, что нужно сделать, чтобы удержать имеющихся? Елена ПАТРУШЕВА, фото автора

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

Власти Чехова не на шутку взялись за распродажу помещений. Двигая недвижимое и выставляя все это на ...

Твои документы и голос в придачу

Триста сорок услуг от сорока девяти органов власти предоставляются в многофункциональном центре Чехо...

Говори правду, или – до свидания!

Не так давно площадкой, где «засветились»  сразу две чеховские дамы, стал первоканальный «...

Примите участие в опросе

  1. Если бы выборы Президента РФ состоялись в ближайшее воскресенье, за кого из кандидатов вы бы отдали свой голос?
    1. Павел Грудинин - 253 (38%)
       
    2. Владимир Путин - 222 (33%)
       
    3. Не пойду на выборы - 57 (8%)
       
    4. Ксения Собчак - 37 (6%)
       
    5. Владимир Жириновский - 35 (5%)
       
    6. Григорий Явлинский - 32 (5%)
       
    7. За другого кандидата - 20 (3%)
       
    8. Затрудняюсь ответить - 9 (1%)
       
    9. Борис Титов - 7 (1%)