БанкоМАТ

9 Июн 2017 705
Что ни день, то в редакции раздаётся телефонный звонок с жалобой на очередной неработающий банкомат «Сбербанка». Мы решили испытать на себе, с какими трудностями сталкиваются жители Чехова в попытке снять деньги в аппаратах под логотипом известного банка. На работающий зелёный терминал в популярном ТРЦ «Карнавал» всегда указывает очередь, которая иногда выстраивается, чуть ли не до входных дверей. Значит, недавно устройство снова было сломано или же работала лишь функция по оплате услуг. А людям требуется пополнить свою карту, оплатить кредит, а зачастую снять деньги. Причём, нередко неполадки с приёмом и выдачей купюр выявляются лишь после того, как человек отстоит длинную очередь и попытается воспользоваться банкоматом. Вот тут-то уши сворачиваются от эмоциональных реплик. Кто-то удручённо разворачивается, а кто-то направляется в отделение «Сбербанка», что неподалёку – напротив Ледового дворца. Там на улице установлены целых три аппарата, но, к сожалению, очень часто они выключены. Или же работает только один из них. И люди снова становятся в долгую очередь. Куда же обращаться, чтобы банкомат быстрее починили? Я отправила сообщение на сайте «Сбербанка» через форму обратной связи. Ответ пришёл на следующий день. Ответила Ольга Клычникова, специалист ПАО «Сбербанк»: «Мы восстанавливаем работу указанных вами банкоматов. Это может занять до 5 календарных дней. Вы можете узнать адрес ближайшего банкомата/терминала  в Контактном центре по номерам 8 (800) 555-555-0 или 900 (с мобильных телефонов), которые являются бесплатными для звонков по России, либо на нашем сайте www.sberbank.ru. Дополнительно сообщаем, что в случае выявления неисправности в устройствах самообслуживания, вы можете проинформировать банк об этом посредством телефонного звонка в Контактный Центр банка по номеру 900 (с мобильного) или 88005555550. Также информируем вас о том, что ответственным подразделением ведется круглосуточный мониторинг за работой каждого устройства и в случае выявления неисправностей, для их устранения направляется ответственный сотрудник». Неужели? Увы, дозвониться по указанному номеру не удалось. Я долго выслушивала запись автоответчика. Оператор так и не ответил. Получается, что как-то повлиять на более быстрый ремонт банкоматов у обычных клиентов «Сбербанка» не получится. Однако финансово-кредитной организации стоит серьёзно призадуматься: если не в состоянии оказать востребованную услугу своим многочисленным клиентам, то стоит ли увеличивать их количество? А также, что нужно сделать, чтобы удержать имеющихся? Елена ПАТРУШЕВА, фото автора

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

Страшно, когда на полном скаку, словно вкопанное, встаёт строительство социального объекта. Страшно,...

Засудить мошенников

ООО «Югдомсервис» по нашим подсчетам успело уже обмануть десятки жителей. Удивительно, что люди все ...

70! Полет нормальный!

10 600 часов налета, связанных с охранной государственной границы. За его плечами более 36 лет служб...

Примите участие в опросе

  1. Как вы оцениваете качество ремонта подъездов в многоквартирных домах?
    1. Это нельзя назвать ремонтом – халтура чистой воды - 67 (42.68%)
       
    2. А что был ремонт? - 39 (24.84%)
       
    3. Про мой подъезд, наверное, забыли - 33 (21.02%)
       
    4. Ремонт сделали хорошо, но есть недочеты - 12 (7.64%)
       
    5. Отличный ремонт - 6 (3.82%)
       
Онлайн-консультации по юридическим и кадастровым вопросам. +7(963)775-25-25