Банковская пробка

Банковская пробка
15 Июн 2017
Минутное дело обернулось часами ожидания. Именно так охарактеризовал работу головного офиса чеховского банка «Возрождение» наш читатель, приславший в адрес редакции возмущённое письмо, видео и фото, подтверждающие правоту своих слов. Поменять банковскую карту оказалось крайне сложно... Вот некоторые строки разгневанного посетителя: «Я решил отметить обслуживание клиентов в чеховском банке «Возрождение», головной офис которого находится по адресу: ул. Чехова, 22. Новомодными техническими новшествами сейчас никого не удивить: МФЦ, электронные записи... Все для народа, все для людей! Наш банк – не исключение: при входе – автомат, получаешь талон и идёшь наверх, в операционный зал. Сказка! Кончается сказка обычно на позитивной ноте... В банке «Возрождение» позитив отсутствует изначально при входе в этот зал. Очередь с лестницы, все посадочные места заняты. Обслуживают клиентов два оператора. Пришёл получить новую карту VISA – сущий пустяк, минутное дело... Да, так было раньше, без всякой электроники. Вчера и я менял старую карту на новую. За полтора часа примерно поменял. Люди возмущаются, идут к главному, он обещает разрулить очередь. Видимо, что-то не клеится в этом банке с организацией обслуживания клиентов. Электроника – это здорово, но когда не хватает персонала или по другим причинам, то кипит наш разум возмущённый... Двенадцать рабочих мест, а на обслуживании клиентов всего два человека, народу много, у всех дела, дети, огороды, работа... Минутные дела задерживают на часы из-за нерасторопности в организации обслуживания. Несерьёзно смотрится девиз банка, что он всегда с тобой. Рядом, может, но не со мной... И это ещё не всё. В тот же день, 9 июня, я лично объехал четыре банкомата, чтобы снять наличные, но нигде не было денег! Вернулся в главный офис – и тут облом! Пришлось снимать деньги через кассу, кстати, обязательно с предъявлением паспорта. Печальная история...». Мы решили проделать тот же самый путь, что и наш читатель. Входим в банк. Пустота. Народ на втором этаже есть, но в принципе не в таком большом количестве, посидеть можно и подождать. Обслуживающих операторов, действительно, маловато. Очередь постепенно подходит. Ажиотажа нет. Но проблема была в пятницу. Тогда поток людей оказался огромным. – Такой наплыв бывает перед праздничными днями, – поясняет ситуацию заместитель регионального управляющего банка Владимир Владимирович Наумов. – И тут несколько стечений обстоятельств. Два менеджера у нас проходят обучение, на работу с клиентами мы их пока не ставим. Потому что с людьми бывает подчас не просто. Посетители в пенсионном возрасте требуют к себе повышенного внимания. Не всё сразу понимают, поэтому многое объясняем, советуем... А на это уходит порой по 30 минут. Как раз перед пятницей пришла пенсия, и была приличная очередь. Тут приходится каждую проблему выяснять и решать. Ещё момент – сейчас наступила пора отпусков, некоторые сотрудники ушли в отпуск. По мнению сотрудников банка, многие проблемы можно решить вообще не выходя из квартиры. Для этого достаточно завести личный кабинет в Интернете, и многие функции выполнять оттуда. Но карту, конечно же, менять необходимо только в банке. – Ко мне заходил этот клиент, он возмущался, что так долго пришлось ему стоять в очереди, – продолжает Владимир Владимирович. – Я пытался пояснить ему, но не получилось. Всё равно, даже если мы – банковские служащие – бываем правы, для нас клиент прежде всего. Мы приносим свои извинения всем, кто был в этот день в нашем банке, за такое медленное обслуживание. Постараемся исправить ситуацию. И жители пусть попробуют завести личный кабинет – это облегчит жизнь и им, и нам. Также советуем приходить в банк заблаговременно, учитывая, что накануне праздничных дней наплыв клиентов. Елена ЛЕДНЁВА

Последний выпуск газеты

Сейчас читают

Деревянный навигатор - лучший гаджет леса. Он поможет выбраться из чащи под Серпуховом

Торговлю патронами пресекли правоохранители в Подольске

Бойкую торговлю патронами пресекли правоохранители в Подольске

Камеры в Чехове записали, как неизвестный в форме сотрудника Delivery Club взорвал банкомат и украл деньги

Камеры в Чехове записали, как неизвестный в форме сотрудника Delivery Club взорвал банкомат и украл ...

В Чехове у дверей крытого рынка сгорел "Матиз". Видео ЧП сняли очевидцы

В Чехове у дверей крытого рынка сгорел "Матиз". Видео ЧП сняли очевидцы

Примите участие в опросе

  1. Как вы считаете, нужно ли сделать 31 декабря нерабочим днем?
    1. Давно пора - 86 (77%)
       
    2. Нет, не стоит, новогодних выходных итак слишком много - 20 (18%)
       
    3. Мне все равно - 6 (5%)