Банковская пробка

Банковская пробка
15 Июн 2017 401
Минутное дело обернулось часами ожидания. Именно так охарактеризовал работу головного офиса чеховского банка «Возрождение» наш читатель, приславший в адрес редакции возмущённое письмо, видео и фото, подтверждающие правоту своих слов. Поменять банковскую карту оказалось крайне сложно... Вот некоторые строки разгневанного посетителя: «Я решил отметить обслуживание клиентов в чеховском банке «Возрождение», головной офис которого находится по адресу: ул. Чехова, 22. Новомодными техническими новшествами сейчас никого не удивить: МФЦ, электронные записи... Все для народа, все для людей! Наш банк – не исключение: при входе – автомат, получаешь талон и идёшь наверх, в операционный зал. Сказка! Кончается сказка обычно на позитивной ноте... В банке «Возрождение» позитив отсутствует изначально при входе в этот зал. Очередь с лестницы, все посадочные места заняты. Обслуживают клиентов два оператора. Пришёл получить новую карту VISA – сущий пустяк, минутное дело... Да, так было раньше, без всякой электроники. Вчера и я менял старую карту на новую. За полтора часа примерно поменял. Люди возмущаются, идут к главному, он обещает разрулить очередь. Видимо, что-то не клеится в этом банке с организацией обслуживания клиентов. Электроника – это здорово, но когда не хватает персонала или по другим причинам, то кипит наш разум возмущённый... Двенадцать рабочих мест, а на обслуживании клиентов всего два человека, народу много, у всех дела, дети, огороды, работа... Минутные дела задерживают на часы из-за нерасторопности в организации обслуживания. Несерьёзно смотрится девиз банка, что он всегда с тобой. Рядом, может, но не со мной... И это ещё не всё. В тот же день, 9 июня, я лично объехал четыре банкомата, чтобы снять наличные, но нигде не было денег! Вернулся в главный офис – и тут облом! Пришлось снимать деньги через кассу, кстати, обязательно с предъявлением паспорта. Печальная история...». Мы решили проделать тот же самый путь, что и наш читатель. Входим в банк. Пустота. Народ на втором этаже есть, но в принципе не в таком большом количестве, посидеть можно и подождать. Обслуживающих операторов, действительно, маловато. Очередь постепенно подходит. Ажиотажа нет. Но проблема была в пятницу. Тогда поток людей оказался огромным. – Такой наплыв бывает перед праздничными днями, – поясняет ситуацию заместитель регионального управляющего банка Владимир Владимирович Наумов. – И тут несколько стечений обстоятельств. Два менеджера у нас проходят обучение, на работу с клиентами мы их пока не ставим. Потому что с людьми бывает подчас не просто. Посетители в пенсионном возрасте требуют к себе повышенного внимания. Не всё сразу понимают, поэтому многое объясняем, советуем... А на это уходит порой по 30 минут. Как раз перед пятницей пришла пенсия, и была приличная очередь. Тут приходится каждую проблему выяснять и решать. Ещё момент – сейчас наступила пора отпусков, некоторые сотрудники ушли в отпуск. По мнению сотрудников банка, многие проблемы можно решить вообще не выходя из квартиры. Для этого достаточно завести личный кабинет в Интернете, и многие функции выполнять оттуда. Но карту, конечно же, менять необходимо только в банке. – Ко мне заходил этот клиент, он возмущался, что так долго пришлось ему стоять в очереди, – продолжает Владимир Владимирович. – Я пытался пояснить ему, но не получилось. Всё равно, даже если мы – банковские служащие – бываем правы, для нас клиент прежде всего. Мы приносим свои извинения всем, кто был в этот день в нашем банке, за такое медленное обслуживание. Постараемся исправить ситуацию. И жители пусть попробуют завести личный кабинет – это облегчит жизнь и им, и нам. Также советуем приходить в банк заблаговременно, учитывая, что накануне праздничных дней наплыв клиентов. Елена ЛЕДНЁВА

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

Страшно, когда на полном скаку, словно вкопанное, встаёт строительство социального объекта. Страшно,...

Засудить мошенников

ООО «Югдомсервис» по нашим подсчетам успело уже обмануть десятки жителей. Удивительно, что люди все ...

70! Полет нормальный!

10 600 часов налета, связанных с охранной государственной границы. За его плечами более 36 лет служб...

Примите участие в опросе

  1. Как вы оцениваете качество ремонта подъездов в многоквартирных домах?
    1. Это нельзя назвать ремонтом – халтура чистой воды - 67 (42.68%)
       
    2. А что был ремонт? - 39 (24.84%)
       
    3. Про мой подъезд, наверное, забыли - 33 (21.02%)
       
    4. Ремонт сделали хорошо, но есть недочеты - 12 (7.64%)
       
    5. Отличный ремонт - 6 (3.82%)
       
Онлайн-консультации по юридическим и кадастровым вопросам. +7(963)775-25-25