О чём раззвонил телефон?

В «Карусели» – карусель... Вот такой вышел каламбур. И на день рождения получился не подарок, а сплошные огорчения. В итоге, хождения по мукам. Вот так кратко можно описать то, о чём мы собираемся рассказать в этой статье. А речь идёт о самом обычном сотовом телефоне, цена которого не превышает семи тысяч рублей. Дети решили порадовать свою маму и приобрести ей новый телефон. Купили его в Торговом центре «Карусель», в частности, в салоне сотовой связи «Билайн», что на первом этаже. Но радость была недолгой. Гаджет прослужил не более трёх дней. Он вдруг стал выключаться через несколько минут разговора. Оказался бракованным. Заменить его – дело, вроде, минутное... Однако длится оно уже месяц. Татьяна Сергеевна Волкова не может сдержать слёз. Она уже доведена до отчаяния. Такой подарочек на день рождения запомнится надолго. Сын с дочкой подарили телефон, но он оказался нерабочим. Вернулись назад в салон, где приобретали мобильник... Всё поначалу было чинно и благородно. Сотрудник снял опись и отправил товар на экспертизу в столицу. При этом оператор чётко составил документ: «сотовый» без повреждений, без царапин, на третьей минуте разговора выключается, подозрение на заводской брак. – Мой старый телефон не подходил к тонометру. У меня больное сердце и с суставами проблемы, вот сын побеспокоился и купил мне специальный браслет, на котором показывается, сколько я прошла в день, какой у меня пульс, – рассказывает свою историю Татьяна Сергеевна. – Но, как предчувствовал. Сразу сказал: «Наверное, придётся телефон менять, тоже не подойдёт». На старый мобильный невозможно было подгрузить специальную программу. Тогда дети и приобрели подарок маме на день рождения. Хотели, как лучше, чтобы было с пользой. Вот теперь мать обивает пороги разных инстанций. Такая вот польза получилась… Экспертиза показала, что телефон исправен, но был сдан с мелкими царапинами. Отсюда следует, что он обмену не подлежит и забирать назад его никто не намерен. – Такого поворота событий не ожидал никто, – признаётся Волкова. – А сколько проблем возникло с сим-картой! Старая у меня была большая,  тут нужна была микро. И моя симка числится на муже. Говорят, надо новую приобретать. Сын попытался обрезать под нужный размер. Но стали разговоры обрываться. Ничего не можем понять. Грешили, что это из-за неё. Ладно, купили новую симку, но результата нет. Причём, в головном офисе «Билайн», что располагается в районе вокзала, проблем не увидели. Там пообещали, что телефон поменяют или вернут деньги. Но в итоге нашли царапины... – Какое-то издевательство, – говорит Татьяна Сергеевна. – Мы вновь отправились в салон, где приобретали мобильный. Волковы показали документы, что оформлял сотрудник «Билайна», затем попытались сфотографировать бумагу, подтверждающую, что экспертиза пройдена, и телефон исправен. Однако некто Анна прикрыла листок рукой. И что тут началось! Но это уже сюжет для программы Андрея Малахова «Пусть говорят» или, как её называют в народе, «Пусть кричат». Татьяна Сергеевна попыталась убрать ладонь сотрудницы салона, чтобы всё-таки произвести фото- или видеосъёмку. – Девушка начала кричать, звать охранника, что мы её избили, и она сейчас вызовет полицию, – продолжает потерпевшая. – Я уже ей советую снять побои, раз такое дело. В самом деле, полицию вызвали, но сделала это семья Волковых. Страж порядка удивился, из-за какой мелочи возник конфликт: – У меня есть более серьёзные дела. История простая. Телефон неисправен – верните деньги или обменяйте. Какие тут проблемы? У полиции всё просто, но крайне сложно у салона сотовой связи. «Билайновцы» пошли на непонятный принцип. Отдали бракованный телефон со словами: «Забирайте». Но Волковы отказались от такого шага. Ведь после вообще ничего не докажешь. – Нервы истрепали все. Полиция посоветовала обратиться в Роспотребнадзор. Но он находится в Серпухове, я же попыталась позвонить в администрацию Чеховского района. А меня оттуда вновь перенаправили в соседний город, – о своих мытарствах Татьяне Сергеевне и вспоминать-то сложно. Она то плачет, то всхлипывает.., то просто молчит, но руки дрожат. А её детей гложет чувство вины, что вместо радости преподнесли маме слезы. – В Чехове нет никакой управы ни на кого. Со своей проблемой семья пришла в редакцию газеты. Мы решили, что эта тема как раз для представителя уполномоченного по правам человека в Чеховском районе Елены Малышевой. Перед тем, как к ней идти, Татьяна Волкова несколько раз перезванивала в редакцию: она уже боится услышать отрицательный ответ. А вдруг не примут? А вдруг снова какой-то скандал? Или отправят по другому адресу? Нет, приняли, выслушали, обещали помочь. Но предупредили, что, возможно, придётся обратиться в суд. Да, время потратить надо, но это вариант беспроигрышный. И, может, дело уже не в деньгах, а в отношении. Мы перестали быть людьми. Лаемся, словно псы. Хотя собаки бывают и то понятливее. Елена Леднёва Консультация специалиста Адвокат Николай Семёнов разъясняет: «В том случае, если в пределах срока гарантии телефон сломался, вы имеете право потребовать возврата денег, замены на другой телефон с доплатой или на более дешёвую модель с возвратом разницы в цене. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием обменять некачественный товар на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы в соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей". Обязательно оформите претензию в двух экземплярах. Когда будете отдавать под роспись продавцу, потребуйте поставить печать и дату, либо направьте претензию заказным письмом с уведомлением. Таким образом, если магазин предложит взять телефон на ремонт или отнести его в сервис­центр, Вы имеете полное право отказаться от этого и требовать возврата денег. Хотите избавиться от некачественного товара и вернуть себе деньги? Конечно, желательно сохранить чек. Вместе с тем, его отсутствие не является основанием для отказа в принятии товара. Нет чека – возьмите с собой двух свидетелей вашей покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня обращения в магазин. В ином случае продавец будет выплачивать пени за каждый день просрочки».