О чём раззвонил телефон?

О чём раззвонил телефон?
29 Июн 2017 699
В «Карусели» – карусель... Вот такой вышел каламбур. И на день рождения получился не подарок, а сплошные огорчения. В итоге, хождения по мукам. Вот так кратко можно описать то, о чём мы собираемся рассказать в этой статье. А речь идёт о самом обычном сотовом телефоне, цена которого не превышает семи тысяч рублей. Дети решили порадовать свою маму и приобрести ей новый телефон. Купили его в Торговом центре «Карусель», в частности, в салоне сотовой связи «Билайн», что на первом этаже. Но радость была недолгой. Гаджет прослужил не более трёх дней. Он вдруг стал выключаться через несколько минут разговора. Оказался бракованным. Заменить его – дело, вроде, минутное... Однако длится оно уже месяц. Татьяна Сергеевна Волкова не может сдержать слёз. Она уже доведена до отчаяния. Такой подарочек на день рождения запомнится надолго. Сын с дочкой подарили телефон, но он оказался нерабочим. Вернулись назад в салон, где приобретали мобильник... Всё поначалу было чинно и благородно. Сотрудник снял опись и отправил товар на экспертизу в столицу. При этом оператор чётко составил документ: «сотовый» без повреждений, без царапин, на третьей минуте разговора выключается, подозрение на заводской брак. – Мой старый телефон не подходил к тонометру. У меня больное сердце и с суставами проблемы, вот сын побеспокоился и купил мне специальный браслет, на котором показывается, сколько я прошла в день, какой у меня пульс, – рассказывает свою историю Татьяна Сергеевна. – Но, как предчувствовал. Сразу сказал: «Наверное, придётся телефон менять, тоже не подойдёт». На старый мобильный невозможно было подгрузить специальную программу. Тогда дети и приобрели подарок маме на день рождения. Хотели, как лучше, чтобы было с пользой. Вот теперь мать обивает пороги разных инстанций. Такая вот польза получилась… Экспертиза показала, что телефон исправен, но был сдан с мелкими царапинами. Отсюда следует, что он обмену не подлежит и забирать назад его никто не намерен. – Такого поворота событий не ожидал никто, – признаётся Волкова. – А сколько проблем возникло с сим-картой! Старая у меня была большая,  тут нужна была микро. И моя симка числится на муже. Говорят, надо новую приобретать. Сын попытался обрезать под нужный размер. Но стали разговоры обрываться. Ничего не можем понять. Грешили, что это из-за неё. Ладно, купили новую симку, но результата нет. Причём, в головном офисе «Билайн», что располагается в районе вокзала, проблем не увидели. Там пообещали, что телефон поменяют или вернут деньги. Но в итоге нашли царапины... – Какое-то издевательство, – говорит Татьяна Сергеевна. – Мы вновь отправились в салон, где приобретали мобильный. Волковы показали документы, что оформлял сотрудник «Билайна», затем попытались сфотографировать бумагу, подтверждающую, что экспертиза пройдена, и телефон исправен. Однако некто Анна прикрыла листок рукой. И что тут началось! Но это уже сюжет для программы Андрея Малахова «Пусть говорят» или, как её называют в народе, «Пусть кричат». Татьяна Сергеевна попыталась убрать ладонь сотрудницы салона, чтобы всё-таки произвести фото- или видеосъёмку. – Девушка начала кричать, звать охранника, что мы её избили, и она сейчас вызовет полицию, – продолжает потерпевшая. – Я уже ей советую снять побои, раз такое дело. В самом деле, полицию вызвали, но сделала это семья Волковых. Страж порядка удивился, из-за какой мелочи возник конфликт: – У меня есть более серьёзные дела. История простая. Телефон неисправен – верните деньги или обменяйте. Какие тут проблемы? У полиции всё просто, но крайне сложно у салона сотовой связи. «Билайновцы» пошли на непонятный принцип. Отдали бракованный телефон со словами: «Забирайте». Но Волковы отказались от такого шага. Ведь после вообще ничего не докажешь. – Нервы истрепали все. Полиция посоветовала обратиться в Роспотребнадзор. Но он находится в Серпухове, я же попыталась позвонить в администрацию Чеховского района. А меня оттуда вновь перенаправили в соседний город, – о своих мытарствах Татьяне Сергеевне и вспоминать-то сложно. Она то плачет, то всхлипывает.., то просто молчит, но руки дрожат. А её детей гложет чувство вины, что вместо радости преподнесли маме слезы. – В Чехове нет никакой управы ни на кого. Со своей проблемой семья пришла в редакцию газеты. Мы решили, что эта тема как раз для представителя уполномоченного по правам человека в Чеховском районе Елены Малышевой. Перед тем, как к ней идти, Татьяна Волкова несколько раз перезванивала в редакцию: она уже боится услышать отрицательный ответ. А вдруг не примут? А вдруг снова какой-то скандал? Или отправят по другому адресу? Нет, приняли, выслушали, обещали помочь. Но предупредили, что, возможно, придётся обратиться в суд. Да, время потратить надо, но это вариант беспроигрышный. И, может, дело уже не в деньгах, а в отношении. Мы перестали быть людьми. Лаемся, словно псы. Хотя собаки бывают и то понятливее. Елена Леднёва Консультация специалиста Адвокат Николай Семёнов разъясняет: «В том случае, если в пределах срока гарантии телефон сломался, вы имеете право потребовать возврата денег, замены на другой телефон с доплатой или на более дешёвую модель с возвратом разницы в цене. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием обменять некачественный товар на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы в соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей". Обязательно оформите претензию в двух экземплярах. Когда будете отдавать под роспись продавцу, потребуйте поставить печать и дату, либо направьте претензию заказным письмом с уведомлением. Таким образом, если магазин предложит взять телефон на ремонт или отнести его в сервис­центр, Вы имеете полное право отказаться от этого и требовать возврата денег. Хотите избавиться от некачественного товара и вернуть себе деньги? Конечно, желательно сохранить чек. Вместе с тем, его отсутствие не является основанием для отказа в принятии товара. Нет чека – возьмите с собой двух свидетелей вашей покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня обращения в магазин. В ином случае продавец будет выплачивать пени за каждый день просрочки».

Последний выпуск газеты

Газетные статьи

Страшно, когда на полном скаку, словно вкопанное, встаёт строительство социального объекта. Страшно,...

Засудить мошенников

ООО «Югдомсервис» по нашим подсчетам успело уже обмануть десятки жителей. Удивительно, что люди все ...

70! Полет нормальный!

10 600 часов налета, связанных с охранной государственной границы. За его плечами более 36 лет служб...

Примите участие в опросе

  1. Как вы оцениваете качество ремонта подъездов в многоквартирных домах?
    1. Это нельзя назвать ремонтом – халтура чистой воды - 67 (42.68%)
       
    2. А что был ремонт? - 39 (24.84%)
       
    3. Про мой подъезд, наверное, забыли - 33 (21.02%)
       
    4. Ремонт сделали хорошо, но есть недочеты - 12 (7.64%)
       
    5. Отличный ремонт - 6 (3.82%)
       
Онлайн-консультации по юридическим и кадастровым вопросам. +7(963)775-25-25