При подключении к порталу 1С:ИТС https://implecs.ru/services/its/ и работе с его сервисами нередко возникают сбои. Несвоевременное устранение подобных неполадок влечёт за собой сбои в обслуживании клиентов, потерю данных и дополнительные временные затраты на восстановление корректной работы системы.
Первичная диагностика
До перехода к конкретным сценариям необходимо:
- проверить версию расширения «ИнтеграцияСПорталомИТС» через меню Все функции → Управление расширениями конфигурации и при необходимости обновить его до актуальной версии с сайта releases.1c.ru;
- убедиться в корректности настроек в разделе Интеграция → Учётные системы → Портал 1С:ИТС.
Пользователь не может получить доступ к сервисам портала
При недоступности сервисов (к примеру, отказе автозаполнения реквизитов контрагентов) проверьте:
- состояние передачи абонентских данных, его пользователей и подписок — через справочники Абоненты, Пользователи абонентови список Подписки;
- наличие значения в графе «Идентификатор» у обслуживающей компании (числовая часть кода партнёра без суффикса после дефиса);
- состав активной клиентской подписки — нужная услуга должна присутствовать в разделе Услуги.
Подписки не поступают на портал
Признак проблемы — отсутствие значков интеграции у новых подписок или их длительное нахождение в статусе ожидания.
Причина, как правило, в переполнении общей очереди сообщений. Варианты устранения ошибки:
- Ожидать автоматического освобождения очереди.
- Выполнить принудительную отправку через Интеграция → Учётные системы → Портал 1С:ИТС → Объекты к отправке(иконка «самолётик»). Если не получилось – повторно попытаться спустя 5 минут. При более чем 3 попытках подряд сообщения блокируются — разблокировка выполняется кнопкой «замок».
Несоответствие между данными портала и менеджера сервиса
Эта ошибка возникает из-за прямого удаления объектов (подписок, абонентов, пользователей) без предварительной отметки. Тогда уведомление на портал не формируется. Для синхронизации нужно проставить пометку на удаление у нужного объекта.
Виды ошибок при непринятии подписок
Чтобы выяснить причину, откройте карточку подписки, перейдите в раздел Интеграция и изучите лог отправки.
Бизнес-ошибки — устраняются партнёром:
- некорректный тип данных в графе кода партнёра (Can not deserialize value) — код должен быть числом;
- тариф недоступен для оформления на указанный срок (422);
- подписка уже оплачена и не подлежит изменению (500) — требуется создание новой подписки.
Технические ошибки — пользователь устраняет их сам или через обращение в техподдержку портала:
- превышение времени ожидания при вызове метода ОтправитьДляОбработки — разблокировать сообщение и повторить отправку;
- длительный статус 202 — возможна нагрузка на инфраструктуру портала либо указан несуществующий код партнёра; необходимо проверить и исправить значение поля Идентификатор.
